El objetivo principal de la investigación es determinar relación entre calidad servicio y satisfacción laboral basado en técnica del modelo SERVQUAL. Asimismo, busca las dimensiones fiabilidad, capacidad respuesta, seguridad, empatía elementos tangibles, con variable laboral. Se utilizó una metodología basada un enfoque mixto cuantitativo-cualitativo, el nivel descriptivo-correlacional diseño n...