در دنیای امروز تمایل به ارائه خدمات باکیفیت، نقش مهمی در صنایع خدماتی ایفا می کند. چراکه کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان، امری حیاتی به شمار می رود. درواقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی محسوب می شوند. کیفیت در سازمان خدماتی سنجشی است از اینکه تا چه اندازه خدمت ارائه شده انتظارات مشتریان را برآورده می سازد. ماهیت اغلب خدمات چنین است که مشتری در ...