جذب و حفظ مشتریان در صنعت بیمه کشور، با توجه به فعال شدن شرکت های بیمه خصوصی و توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح بین المللی، امکان مقایسه خدمات شرکت های مختلف بیمه در نقاط مختلف دنیا، به مراتب مشکل تر شده است. هم چنین شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آن ها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند ...

در دنیای رقابتی امروره، مشتریان نقش مهمی در موفقیت سازمانی ایفا کرده و رضایت و وفاداری آنان می تواند بر عملکرد تجاری سازمان ها تاثیرگذار باشد. در تحقیق حاضر، به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان پرداخته شود. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. برای گردآوری داده ها مورد نظر، از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. همچنین ابزا...

مارکتینگ را همچون بسیاری از رشته های علمی موجود در پهنه علوم اجتماعی می توان به دو ساحت نظری و عملی تفکیک نمود . گرچه از عمر حوزه نظری آن بیش از یک صد سال نمی گذرد اما در حوزه عمل ، تاریخی به درازا ی روابط تجاری برای آن متصوراست . این مقاله می کوشد تا با معرفی برخی کوشش های نظری صورت گرفته در حوزه عمل مارکتینگ، مجالی برای تفکر دقیق تر در این زمینه فراهم آورد . گرچه با کاوشهای برخی از اندیشمندان...

چکیده شدّت رقابت در بازارها و درک اهمیّت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آن ها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از او (شرکت) خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت ...

هدف از پژوهش حاضر، ارتباط بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی، وفاداری و قصد آتی مشتریانِ باشگاه های ایروبیک بانوان استان خراسان شمالی است. جامعه آماری مورد نظر، مشتریانِ 96 باشگاه استان خراسان شمالی که حداقل 6 ماه سابقه فعالیت ورزشی داشته را تشکیل داده بودند، تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان 410 نفر تعیین و با استفاده از روش خوشه ای طبقه ای در سه منطقه محلی غرب، مرکز و شرق استان انتخاب شدند. روش...

با توجه به افزایش روبه رشد بانکها و موسسات مالی و اعتباری خصوصی و متعاقبا افزایش شدت رقابت بین این بانکها و موسسسات،اهمیت جذب مشتریان وفادار در این بازار روبه رشد بیشتر از قبل شده است.بانک پارسیان نیز مانند هر بانک دیگری در پی جذب و حفظ مشتریان وفادار و در نتیجه افزایش سهم خود از این بازار و افزایش سودآوری خود می باشد.هدف اصلی این تحقیق تبیین تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک پا...

زمینه: تغییرات و پیشرفت های تکنولوژی در عصر حاضر موجب تغییر شکل محیط رقابتی سازمان ها شده است. این تغییرات، سازمان ها را با فرصت ها و چالش های جدیدی مواجه ساخته است. چالش های جدید به حدی است که حتی سازمان های موفق نیز برای اینکه بتوانند عملکرد خود را بهبود بخشند، باید راهبردهای مختلف را بکار بگیرند. بی توجهی به مدیریت راهبردی و بازاریابی رابطه مند در صنعت هتلداری ممکن است بقاء آن ها و دستیابی ب...

در دنیای رقابتی امروز، مشتریان یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمان¬ها به شمار رفته و حفظ و رضایت آنان، برای هر سازمانی از اهمیت بالایی برخوردار است. در این راستا، بازاریابی رابطه¬مند از جمله موضوعات نو در حوزه مشتری¬مداری محسوب می¬شود. هدف از انجام تحقیق حاضر، بررسی رابطه میان بازاریابی رابطه¬مند با رضایت بیمه¬گذاران شرکت بیمه آسیا می¬باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری د...

هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر درک مدیران هتل های ایران ازبازاریابی ارتباطی بر امکان بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری از طریق نقش واسط امکان ادامه استفاده از بازاریابی ارتباطی بود. این تحقیق کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نظر همبستگی، مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است و ازآنجا که بوسیله پرسشنامه به بررسی نظرات پاسخ دهندگان پرداخته، از نظر روش اجرا پیمایشی در قلمرو زمانی سال 13...

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. در این مقاله تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند شامل تعهد، اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض را بر وفاداری مشتریان، اهمیت این متغیرها از دید مشتریان و میزان توفیق بانک در زمینه ا...