A qualidade em serviços educacionais no ensino superior tem sido tema de diversos estudos brasileiros. Com o objetivo mensurar a Qualidade Percebida uma IES privada interior Minas Gerais e comparar com estudo anterior na mesma instituição, aplicou-se escala SERVPERF docentes, discentes gestores. Os resultados apontaram que dimensão tangibilidade foi mais mal avaliada presteza, bem avaliada. Só ...

El presente estudio se realiza con la necesidad de evaluar calidad del servicio estudiantil en carrera Derecho una Institución Educación Superior pública Guayaquil, debido al aumento deserción universitaria los últimos años el Ecuador; cual puede estar vinculado baja estudiantil. Por tal motivo, utilizó herramienta SERVPERF para valorar nivel satisfacción y experiencia mediante estimación tangi...

Çalışmada, Y ve Z kuşağına dâhil olan örneklemin, Antalya Büyükşehir Belediyesinden aldığı, toplu taşıma hizmetine ilişkin, kalite algılama farklarının olup olmadığı varsa hangi boyutlarda farklılıklarının olduğunu belirlemek amaçlanmaktadır. Çalışma, kuşağının algılamalarında farklılıkların olmadığının araştırılması bakımından özgün bir çalışmadır. Veri toplama aracı olarak SERVPERF hizmet ölç...

Introducción. El presente trabajo de investigación se realizó en el cantón Cascales, provincia Sucumbíos Centro Turístico Comunitario Kichwa Shayari. Objetivo. Analizar la calidad servicio Shayari del Sucumbíos. Metodología. Durante proceso consideró evaluar turístico a través modelo SERVPERF. Resultados. tipo que aplicada fue descriptiva, puesto esta recopiló información bibliográfica encuesta...