تنوع در گروه های مشتریان نظام بانکی، درخواست ها و نیازهای مشتریان و تنوع خدمات نظام بانکی، این نظام را وا می دارد تا از یک سو نسبت به اولویت بندی مشتریان و از سوی دیگر به اولویت بندی خدمات اقدام کند. با توجه به اینکه محصولات اصلی ارائه شده به مشتریان در همه بانک ها کمابیش یکسان هستند، نیاز شدید به متمایزسازی از رقبا اجتناب ناپذیر است. یکی از روش هایی که بانک ها می توانند به این هدف دست یابند، ش...

یکی از اصلی ترین مسائل فلسفه اسلامی، که از نظر سبقت و قدمت نیز از اولین آنهاست، مسأله علیت است. این مسأله دارای شعب و فروعاتی است، که از جمله مهمترین آنها می توان به مسأله رابطه علیت اشاره کرد. مسأله رابطه علیت نیز در جای خود با مسایل بسیار مهم و اساسی دیگری، نظیر «کیفیت صدور ممکنات از واجب تعالی» و «تناهی سلسله علل و معلولات»، درگیر و مرتبط می باشد. با توجه به سخنان فیلسوفان مسلمان، می توان «ر...

هدف این تحقیق طراحی الگوی وفاداری مشتریان بیمه اتومبیل شرکت‏های بیمه با تأکید بر نقش پیوندهای بازاریابی رابطه‎مند است. با استفاده از پرسش‌نامه، اطلاعات از 400 نفر از مشتریان بیمه اتومبیل شرکت‎های بیمه شهر مشهد جمع‏آوری شد. داده‏های جمع‏آوری‌شده به وسیله نرم‌افزار  SPSSو  LISRELتجزیه‌و‌تحلیل شد. از نرم‌افزار  LISRELبرای انجام تحلیل عاملی تأییدی و آزمون مدل تحقیق استفاده شد. همچنین به منظور بررسی...

نظر به اهمیت و نقش شایان ذکر نخبگان در پیشرفت جامعه، ضرورت یافتن راه هایی که بتوان با استفاده از آن کیفیت خدمات ارائه شده به این جامعه را بهبود بخشید، روشن می شود. از طرفی ارائه خدمات برتر به این جامعه زمانی میسر می شود که بنیاد بتواند شناخت صحیح و شفافی از نیازهای مختلف این جامعه داشته باشد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی نیازهای کیفی نخبگان،ارزیابی کیفیت خدمات و در نهایت ارائه راهکا...

هدف کلی پژوهش حاضر بررسی رابطۀ بین هوش هیجانی کیفیت زندگی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال بود. بدین منظور، براساس جدول مورگان نمونه آماری شامل 192 دانشجو به روش تصادفی ساده انتخاب شد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه دانشجویان شاغل به تحصیل در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال در سال تحصیلی 93-92 تشکیل داد. در پژوهش حاضر از پرسشنامه هوش هیجانی شرینگ و پرسشنامه کیفیت زندگی سازم...

نقش واسطه گری تعارضات زناشویی در رابطه بین سبک های تنظیم شناختی هیجان و کیفیت روابط جنسی1 رویا درعلی 2 نادره سهرابی 1 دانشجوی کارشناسی ارشد رشته روانشناسی عمومی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت، گروه روانشناسی، ([email protected]) 2 استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت ، گروه روانشناسی ، مرودشت ، ایران ([email protected]) (نویسنده مسئول) چکیدههدف از انجام پژوهش حاضر تبیین نقش واسط...

مقدمه: ارائۀ خدمات با کیفیت و جلب رضایت مخاطبان از اهداف مهم سازمان ها است. پژوهش حاضر با هدف مطالعۀ رابطه سطح هوش هیجانی کارکنان و کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنان در وزارت رفاه و تأمین اجتماعی، طراحی و اجرا شده است. روش: پژوهش از نوع توصیفی ـ پیمایشی و جامعه آماری آن شامل کارکنان رسمی و پیمانی وزارت رفاه و تأمین اجتماعی است و با توجه به محدود بودن جامعۀ آماری نمونه ای متشکل از دویست نفر به صور...

با توجه به گستردگی و پراکندگی محصولات تقلبی در جامعه و همچنین فقدان تحقیقات مرتبط با این موضوع و بر اساس تحقیقات انجام شده درباره اثرات سوء محصولات و کالاهای تقلبی، انگیزه ای شد تا تحقیقی در ارتباط با محصولات تقلبی در ایران انجام شود تا بتوان به نتایج مفیدی در ارتباط با این پدیده رسید. این تحقیق در ارتباط با عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید محصولات تقلبی ( عینک آفتابی) در شهر تهران می باشد، به این...

چکیده ندارد.