در محیط گرید سرویس های مختلفی به اشتراک گذاشته شده اند که کاربران متناسب با نیاز خود از این سرویس ها استفاده می کنند. چنانچه برای نیاز کاربر یک سرویس خاص وجود نداشته باشد که خدمت مورد انتظار را ارایه دهد این امکان وجود دارد تا از کنار هم قرار دادن سرویس های موجود و ایجاد زنجیره ای از آن ها درخواست کاربر را به انجام رساند. بدین ترتیب می توان با استفاده از سرویس های موجود درخواست های بیشتری از کا...

مهمترین ابزار سنجش عملکرد بخش خدمات بعد از فروش هر شرکتی اندازه گیری میزان رضایت مشتریان است. این امر نه تنها جهت سنجش عملکرد خدمات قبل از فروش شرکت مفید بوده بلکه به منظور تعیین استراتژی های رقابتی مناسب ، امری ضروری است. یکی از مهمترین راهکارهای تبدیل مشتری راضی به مشتری مستمر ، خدمات پس از فروش و وجود گارانتی در محصول و یا خدمات می باشد . در این تحقیق ، شرکت ایران خودرو را در مورد بررسی قرا...

به اجماع فقیهان امامیه هرگاه در عقد نکاح دائم مهریه ای برای زوجه معین گردد ولی این ازدواج قبل ازآمیزش به موجب طلاق منحل شود. زوجه مستحق نصف مهریه ی مفروض است. حال اگر جدایی میان زوجینبه سبب فوت زوج باشد حکم مسئله چیست؟ 1- آیا زوجه مستحق تمام مهریه ی تعیین شده است؟ 2- یااینکه مانند طلاق قبل از دخول، زوجه صرفا مستحق نصف مهریه می باشد؟را مستند به دلیل خاص « طلاق قبل از دخول » مشهور امامیه گزینه نخ...

طلاق یکی از آسیب های اجتماعی است که تأثیر نامطلوب بر انسجام و کلیت خانواده و ناامنی اجتماع دارد. شواهد علمی موجود مؤید افزایش دو پدیده ی اجتماعی طلاق و معاشرت با جنس مخالف قبل از ازدواج در بین جوانان است. این مقاله بر اساس نتایج یک مطالعه ی ترکیبی با هدف بررسی رابطه بین تجربه ی معاشرت با جنس مخالف قبل از ازدواج و طلاق در سال 1390 تهیه شده است. در فاز اول، 2031 دانشجوی دختر و 18 ساله که به روش ن...

زمینه و هدف: امروزه عمل جرّاحی پیوند شریان های کرونر از شایع ترین و پرخطرترین اعمال جراحی به شمار می آید. بیماران در مواجهه با این عمل جراحی نسبت به سایر عمل ها دچار اضطراب بیشتری می شوند و کاهش اضطراب این بیماران بسیار مهم است. این مطالعه با هدف مقایسه تاثیر آموزش به وسیله فیلم و کتابچه آموزشی در دو زمان متفاوت، بر اضطراب قبل از عمل بیماران کاندید پیوند عروق کرونر در مرکز قلب تهران ، 1385 انجام...

پژوهش پیش رو با هدف ارزیابی نظر کارشناسان شرکت سهامی بیمۀ ایران و شرکت‎های خدمات بیمه‎ای و نمایندگی‎های فروش بیمۀ ایران در تهران، درخصوص شیوه‎های مؤثر پیشبرد فروش در راستای افزایش فروش بیمۀ مسئولیت در شرکت بیمۀ ایران و همچنین اولویت‎بندی سیاست‎های ترفیعی در تأثیر بر افزایش فروش بیمۀ مسئولیت اجرا شده است. برای بررسی نظر کارشناسان شرکت‎های خدمات بیمه‎ای و نمایندگی‎های فروش بیمۀ ایران در شهر تهران...

امروزه همه کوشش هایی که شرکت ها در خصوص افزایش کیفیت محصولات و کسب توان رقابتی به کار می برند بر ای به دست آوردن مشت ریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هر چه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است . این هدف به ویژه برای شرک ت های خودروسازی ایده آل بسیار بزرگی است و بخش عمده ای از آن از طریق واحدهایی از شرکت که با مشتریان ارتباط مستقیم دارند (نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش خودرو در شهرهای دور و نزد...

هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر یادگیری سازمانی بر بهبود خدمات پس از فروش است. پژوهش حاضر، از نوع پژوهش‌های توصیفی زمینه‌یابی است. جامعه‌ی آماری پژوهش را 86 نفر از مدیران، کارشناسان و کارکنان خدمات پس از فروش صنایع لاستیک‌سازی اصفهان تشکیل می‌دهند. ازآنجاکه حجم جامعه‌ی موردمطالعه زیاد نیست،کل جامعه به‌عنوان نمونه‌ی آماری در نظر گرفته شده است. برای انجام پژوهش، در ابتدا ساختار کلی خدمات پس از فرو...

امروزه شناسایی نمایندگی های پرارزش، به عنوان اصلی ترین کانال توزیع قطعات یدکی، برای سازمان های خدمات پس از فروش در راستای تحقق استراتژی افزایش سهم بازار قطعات یدکی امری بسیار ضروری است. هدف از این مطالعه توسعه ی یک مدل تصمیم گیری به منظور ارزیابی و رتبه بندی نمایندگی های خدمات پس از فروش خودروست. به این منظور معیارهای اصلی برای ارزیابی سودآوری نمایندگی ها با توجه به مفاهیم ارزش مشتری ــٓ شامل ار...