The features of quality, which is an ambiguous, gradual and very subjective concept, cause that there no one absolute standard for it. Scientists are looking ways its evaluation improvements the existing methods. It relates to various areas, but at same time it also complex multi-faceted. There so many definitions quality constantly evolving. In paper two meth-ods Servqual Servperf assess teach...

Al interior de la procuraduría general nación en su sede ciudad Montería, se han presentado quejas y comentarios acerca calidad del servicio que prestan los funcionarios, allí laboran. A juicio funcionarios al entidad vive un ambiente tenso estresante para ellos, por tal razón esta investigación plantea determinar relación existente entre el clima organizacional organización. Para desarrollarla...

La presente investigación evalúa la calidad de servicio (CS) los servicios agua potable, aseo y alcantarillado que presta una empresa se públicos en región periférica Colombia. El estudio es cuantitativo, realiza bajo el método deductivo tipo descriptivo. Durante adapta escala SERVPERF propuesta por Cronin Taylor (1994) para construcción del instrumento. En total, realizaron procesaron 702 encu...

Patient perceptions have become an important component in determining the quality of a hospital’s service. This study attempts to analyze hospital performance from customer perspective by adopting SERVPERF method through five variables, namely tangibles, reliability, assurance, responsiveness, and empathy, with aim identifying recommending areas that needs focus on. A total 100 respondents as o...

Este informe trata sobre la percepción de los emprendedores respecto calidad del servicio empresa «Punto retiro (PDR)». El presente trabajo tiene un enfoque mixto, bajo diseño explicativo secuencial (DEXPLIS) con el fin obtener una perspectiva más amplia y profunda fenómeno. Se utiliza herramienta SERVPERF que mide servicio, mediante las percepciones clientes, en base a cincodimensiones. Como i...

This paper aims to measure the quality of services delivered by a court assessing satisfaction users and service providers, i.e., magistrates officials. For that purpose, case study was carried out data were collected means questionnaire based on SERVPERF instrument, in which perceived is measured, considering users, magistrates, officials’ perceptions post-service performance. One hundred fift...