À partir de données ethnographiques produites sur la mise en place centres d’appel France et au Maghreb par un groupe d’assurance français, l’article aborde notion « voix », comme objet outil d’analyse, pour dévoiler les mécanismes légitimation ses locuteurs. Il permet montrer que poursuite d’un objectif rentabilité économique l’interaction professionnalisation, standardisation délocalisation d...