هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی رفتار شکایتی مشتریان در هتل ها می باشد. جامعه ی آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان هتل های سه تا پنج ستاره در شهرستان ساری می باشد که از بین آن ها تعداد 384 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش شامل پرسشنامه ی هوش هیجانی بردبری و گریوز، پرسشنامه ی خودکارآمدی شوارزر و جروزالم، پرسشنامه ی تحمل ابهام مک لین، پرسشنامه ی مق...

امروزه بسیاری از مصرف کنندگان مواجه با نوعی بدبینی جدید می باشند. چون اغلب عملکردهای بازاریابی شرکت ها را کمتر مورد پذیرش قرار می دهند. هدف این پژوهش بررسی و تعیین عوامل مؤثر بر رفتار بدبینانه مصرف کنندگان می باشد. در پژوهش حاضر که از نظر گردآوری داده¬ها، توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است، جامعه آماری را مصرف کنندگان فروشگاه های زنجیره ای (رفاه، شهروند) تشکیل می دهنداز آمار توصیفی برای ن...

قانونگذار در ماده 333 و بند 4 ماده 369 قانون آیین دادرسی مدنی، به صراحت امکان اسقاط حق تجدیدنظر خواهی و فرجام خواهی را پیش بینی کرده است، اما در خصوص اسقاط حق سایر آرای محاکم سخنی به میان نیامده است. در این تحقیق ما در بیان شرایط تفصیلی اسقاط شکایت از آرأ هستیم و نکات مهمی در این خصوص از جمله ضرورت عنصر توافق،ماهیت، شکل، زمان، قابلیت اسقاط سایر آرای محاکم و در نهایت آثار چنین اسقاطی سخن آورده ا...

چکیده پیش زمینه و هدف: هدف بررسی پرونده­های شکایت از قصورات پزشکی در رشته­ی تخصصی اطفال ارجاع شده به سازمان نظام پزشکی ارومیه از جهت ویژگی­های بیماران، پزشکان، شکایات مطرح شده و پی­آمد این شکایات به­منظور افزایش تجربه سایر متخصصان کودک در پیشگیری از وقوع خطاها و قصورات پزشکی می­باشد.   مواد و روش کار: این مطالعه یک بررسی توصیفی - مقطعی و از نوع گذشته­نگر است که در طی آن تمامی پرونده­های دعاوی م...

سابقه و هدف: تومورهای مغزی شایع هستند اما وجود توکسوپلاسموز با تظاهر تومور مغز منفرد یک تظاهر نادر می باشد. در این مقاله به معرفی یک خانم مبتلا اقدام گردیده است.   معرفی مورد: خانم 36 ساله با شکایت کمر درد مزمن با انتشار به هر دو پا و بدون سابقه ابتلا به بیماری عفونی خاصی مراجعه نموده و پس از درمان نگهدارنده و کاهش نسبی در علائم و به دنبال یک مشاجره بیمار با شکایت گرفتگی زبان و اسپاسم عضلات سمت...

آیین دادرسی به دعوا و رأی غیرقابل تجزیه و تفکیک در نظام حقوقی ایران با ابهام و اجمال جدّی مواجه است. حتی یک تعریف ساده از قابلیت یا عدم‌قابلیت «تجزیه» و «تفکیک» در قانون دیده نمی‏شود تا بتوان مفهوم و مصداق «دعوای قابل تجزیه» و «رأی قابل تجزیه و تفکیک» را یافت. این موضوع دامنگیر رویة قضایی نیز شده است. هرگاه مسئلة جدا کردن بخشی از خواسته و صدور رأی در زمینة آن قسمت از خواسته که مقتضی صدور رأی است...

هدف: گزارش یافته­های کلینیکی، رادیولوژیک و پاتولوژیک و اقدامات درمانی در بیمار مبتلا به عود همانژیوم کاورنوس اربیت. معرفی بیمار: خانم 32 ساله‌ای با شکایت کاهش پیش‌رونده دید چشم راست همراه با افتادگی پلک همان چشم با تشخیص همانژیوم کاورنوس بزرگ اوربیت تحت عمل جراحی قرار گرفت و تومور بطور کامل خارج شد. ده سال بعد با شکایت از عود پروپتوز و انحراف پیش‌رونده چشم تحت معاینه قرار گرفت و پس از بررسی...

افزایش رقابت در بین بانکها به دلایلی همچون افزایش روزافزون تعداد بانک ها، استفاده از تکنولوژی جدید در ارائه خدمات، خصوصی سازی بانک ها و محدودیت در منابع موجود، حفظ مشتریان و کسب جایگاه رقابتی مناسب در سودآوری و بقای بانکها، ضرورت مطالعه تغییر رفتار مشتریان را در عرصه بانکداری کشور، بیش از پیش آشکار می سازد. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و تجزیه و تحلیل وتعیین عوامل اثرگذار بر قصد تغییر رفتار مشتری...

اعتراض ثالث در معنای کلی شامل دعوای «اعتراض شخص ثالث»، «اظهار حق ثالث» و «شکایت شخص ثالث» می شود؛ چنان که قانون اجرای احکام مدنی نیز در فصل پنجم خود از این عنوان کلی استفاده کرده است. اما میان دعوای اعتراض شخص ثالث نسبت به رأی و شکایت ثالث نسبت به عملیات اجرایی رأی، هم از جهت مفهوم و گستره و هم از منظر حقوق مورد ادعا، تفاوت مبنایی وجود دارد؛ مبنای اولی اصل نسبیت رأی و مبنای دومی اصل رعایت حقوق ...