امروزه به دلیل شدت یافتن رقابت، سازمان ها در محیطی پویا و پرابهام فعالیت می کنند. از دیدگاه رقابتی، تداوم سود آوری سازمان ها در گرو جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود عنوان می شود، در شرایط کنونی تمام توجه، متمرکز بر روابط با مشتری شده است و مشتری به عنوان یک رکن اساسی در سازمان ها مطرح می باشد. در مقاله حاضر، عوامل مؤثر ده گانه مدل لیندگرین در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در دو آژانس متعلق ب...

پژوهش حاضر با هدف شناسایی ارتباط تغییرات با اثربخشی سازمان دنبال پاسخ به این سوال است که آیا تغییرات اعمال شده در سازمان ها می تواند بر روی اثربخشی سازمان تاثیر گذار باشد. بنابراین با استفاده از مدل bitici سه عامل رضایت کارکنان، استراتژی و فرآیندهای سازمانی را به عنوان متغیرهای مستقل تحقیق در نظر گرفتیم و از متغیرهای توانمندسازی کارکنان، رضایت مشتریان و کیفیت خدمات هم به عنوان عوامل اثربخشی ساز...

با علم به این که اقتصاد کشورهای درحال توسعه، بر محوریت کشاورزی­ است و این مسأله که عمده فعالیت آنان در روستاها صورت می پذیرد، نیاز است که برنامه ها و راهبردهایی در قالب مدیریت در محیط های روستایی اعمال شود تا مسیر دستیابی به توسعه بخش کشاورزی که لازمه توسعه ملی است، را هموار سازد. هدف تحقیق، شناسایی مؤلفه های تأثیرگذار بر مدل ساختاری مدیریت توسعه روستایی است. این تحقیق که از نوع توصیفی و تحلیلی...

در چند سال اخیر مدیریت دانش مورد توجه قرار گرفته و بحث در باره آن رونق یافته است .این بحث ها به وسیله استادان و پژوهشگران از رشته های متفاوت،مانند:جامعه شناسی،اقتصادو علم مدیریت به عمل آمده است .آنها توافق دارند که " دانش "در کانون صحنه جهان قرار گرفته است .علاوه بر آن مدیریت دانش،دانش و مفاهیم مرتبط با آن به عنوان اجزاء مهم و ضروری برای سازمان ها به منظور بقا و حفظ توان رقابتی ترویج می شو ند...

نبود قطعیت های موجود در محیط های صنعتی، باعث افزایش پیچیدگی اجرا و مدیریت پروژه ها در سازمان ها شده است، موضوعی که مدیریت ریسک را اجتناب ناپذیر می کنند. در این راستا، کتب و مقالات متعددی به ارائه مدل های عام مدیریت ریسک پرداخته اند. ولی برای طراحی و پیاده سازی مدل مدیریت ریسک در یک سازمان خاص، باید شرایط و ویژگی های آن سازمان در نظر گرفته شود. این تحقیق، به دنبال طراحی مدل در یک سازمان بزرگ صنع...

مدل مدیریت شهری، یکی از موضوعات کلیدی در ارتباط با نحوه اداره شهرهاست. تجربیات جهانی نشانگر کاربرد مدل های گوناگون اما برخوردار از تعریف، ویژگی ها و چارچوب نهادی و قانونی مشخص است. در ایران با وجود سابقه یک صد ساله تشکیل نهاد شهرداری، تاکنون در هیچ یک از متون قانونی، نامی از مدل مدیریت شهری برده نشده است. با این حال بررسی سیر تطور مدل های مدیریت شهری در ایران نشان می دهد تاکنون مدل شورا – مدیر ...

هدف این پژوهش سنجش مدیریت آشوب و هنجارسنجی ابزار اندازه گیری مدیریت آشوب بر اساس الگوی تئوری آشوب در سازمان تربیت بدنی جمهوری اسلامی ایران است. این تحقیق در دو مرحله انجام گرفت، در مرحلۀ اول با بررسی پیشینۀ تحقیق و نظریۀ آشوب و با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی از طریق مصاحبه با ده متخصص مدیریت و مدیریت ورزشی، مفهوم مدیریت آشوب تبیین شد. یافته های حاصل از بخش اول مدل مدیریت آشوب خودمولد را مع...

دنیای فراروی سازمان ها، دنیای پر چالش و صعب العبوری است. روند فزاینده رقابت و ضرورت دستیابی سازمان ها به سطوح بالاتری از کیفیت و بهره وری ایجاب می کند که مدیران سازمان ها به مراتب توانا تر و شایسته تر ازمدیران امروز باشند و همچنین هزینه های مربوط به یافتن و استخدام مدیران از خارج از سازمان بر ذهن متبادر می گردد.این تحقیق باتوجه به حساسیت این قضیه در پی مطالعات میدانی مناسبی می باشد تا بتواند شا...

یکی از مشکلات رایج در پروژه های عمرانی کشور ما عدم تحقق آن ها در چارچوب زمانی از پیش تعیین شده برای آن ها می باشد که این تأخیر در زمان پروژه ها نهایتاً منجر به افزایش هزینه اتمام پروژه ها و در بسیاری از موارد کاهش کیفیت به منظور جبران زمان و هزینه از دست رفته می باشد. بنابراین شناسایی منشأ این تأخیرات به عنوان عوامل ریسک زای پروژه ها و پاسخگویی سریع به آن ها بسیار حائز اهمیت می باشد. در طی دهه ه...