ایجاد ارتباط بلند مدت با مشتریان به یک استراتژی حیاتی برای اغلب موسسات مالی در بازارهای امروزی تبدیل شده است.در این تحقیق به شناسایی عوامل استراتژیک موثر بر رفتار انتقالی مشتریان در بین بانک های خصوصی استان مازندران و به طور خاص شهرستان ساری پرداخته ایم.برای این کار داده هااز روش پرسش نامه که در اختیار 385 مشتری قرار داده شد جمع آوری گشت.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارspss انجام پ...