امروزه اکثر کشورهای جهان با تکیه بر الگوها و جوایزی که در سطح ملی و منطقه ای ایجاد کرده اند محرک سازمان ها و کسب وکارها در سرآمدی رشد و خلق کیفیت و رضایت مشتری هستند. یکی از جوایز اصلی، جایزه اروپایی کیفیت تحت عنوان «الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت(efqm) می باشد. با توجه به اهمیت توانمندسازها در الگوی efqm، اولویت بندی آن ها برای سازمان ها به منظور جلب رضایت کارکنان بسیار حائز اهمیت است. از ...

کیفیت زندگی کاری و عملکرد افراد جزء مباحث مهم منابع انسانی است که در دنیای امرو ز بخش قابل توجهی از دقت و توجه صاحب نظران را به خود اختصاص داده است. نیروی انسانی جز سرمایه های زیر بنایی یک سازمان در نظر گرفته می شود و نوع عملکرد ایشان از برای حفظ مسائل امنیتی سازمان بسیار مهم است که این مسئله خود ناشی از یک سری عوامل تاثیر گذار در این روند است. لذا با توجه به وضعیت اشتغال در بنیاد فرهنگی رودکی ...

تحقق اهداف متمایز و متعالی انقلاب اسلامی در راستای رشد و کمال آحاد جامعه و بسط عدالت، منوط به استفاده از الگوی مدیریتی متناسب با آن است. چنین الگویی برخاسته از مبانی منحصر به فردی است که با مبادی ماده بنیاد فکری و تمدنی غرب در تعارض است. الگوی مدیریتی و سازمانی مطلوب برای مدل تمدنی در افق انقلاب اسلامی، مبتنی بر ارزش های الهی است. یکی از غنی ترین مفاهیم و الگوهای مدیریتی مطرح در چارچوب کمال‏محو...

باتوجه ‌به اهمیت روزافزون خدمات الکترونیکی، به‌کارگیری این خدمات به ضرورتی برای کلیة کسب‌وکارها تبدیل شده است و وفاداری به خدمات الکترونیکی ابزاری مهم برای رقابت و بقا به‌شمار می‌رود. امروزه با گسترش تکنولوژی و جایگزین شدن آن به‌جای روش‌های سنتی در صنعت روبه‌رشد گردشگری، وفاداری الکترونیکی مشتریان عامل بسیار مهمی در توسعة صنعت گردشگری به‌شمار می‌رود. ازاین‌رو، وجود مدلی جامع برای سنجش عوامل مؤث...

چکیده صرف نظر از نوع ،اندازه وساختار سازمان ها ،آن هابرای موفقیت نیاز به استقراریک چارچوب مدیریتی مناسب دارند. درسال های اخیر مدل های مختلف سرآمدی به عنوان چارچوب های مدیریتی در سازمان ها مطرح شده است،که در این میان مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت efqm از توجه واستقبال بیشتری توسط سازمان های دولتی وشرکت های بخش خصوصی در کشور های مختلف برخوردار است . مدل تعالی efqm یک ابزار عملی وتشخیصی است که ...

بنیاد تحقیقاتی رند در آمریکا، از جمله مراکز پژوهشی ای می باشد که در زمینه تحلیل موضوعات راهبردی به صورتی فعال عمل می نماید. یکی از تولیدات فرهنگی اخیر این موسسه، (1999) به بررسی موضوع حساس دریای خزر و نقش غرب به ویژه امریکا در شکل گیری سیاستهای تازه این منطقه، اختصاص یافته است. این تحقیق بخشی ازیک پروژه بزرگ است که به بررسی تغییر محیط راهبردی امریکا مربوط می شود. فرماندهی کل نیروهای هوایی امریک...

هدف: کیفیت خدمات ارائه شده در مرکز اسناد و کتابخانه ملی ایران براساس مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ارزیابی شده و سپس با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی، رضایتمندی کاربران از خدمات پیش­بینی شده است. روش/ رویکرد پژوهش: روش پژوهش از نوع کاربردی می­باشد که به روش پیمایشی و با رویکرد کمّی با توزیع پرسشنامه بین نمونه­ای از افراد جامعه است که با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی کیفیت خدمات ارائه شده توس...

اهداف: جانبازان به دلیل مواجهه با حوادث استرس زای جنگ با مشکلات جسمی و روانی زیادی روبه رو می شوند که این امر می تواند به طور جدی کیفیت زندگی آنان را تحت تاثیر قرار دهد. مطالعات نشان می دهند که معنویت و سلامت معنوی در بهبود کیفیت زندگی این جانبازان نقش مهمی دارد. هدف این پژوهش، بررسی ارتباط بین سلامت معنوی با کیفیت زندگی در جانبازان مبتلا به اختلال استرس پس از سانحه تحت پوشش بنیاد شهید و امور ا...

بعد از جنگ جهانی دوم با توجه به نیاز کشورهای اروپایی به نیروی کار برای بازسازی کشورهایشان شاهد مهاجرت مسلمانان از مناطق مختلف به خصوص خاورمیانه و فریفای شمالی به اروپا بودیم. از طرف دیگر عده ای از مسلمانان نیز به دلیل وجود نظام ها ی استبدادی در کشورهایشان دست به مهاجرت به کشورهای اروپایی می زدند. این امر زمینه روند رو به گسترش حضور مسلمانان را در کشورهای اروپایی فراهم ساخت. با توجه به افزایش جم...

مدل های تعالی سازمانی ابزاری قدرتمند در ارزیابی عملکرد سازمان ها بشمار می آیند و بسیاری سازمان ها در جهان از این ابزارها بهره جسته اند. در این سال ها سازمان های ایرانی هم برای ارزیابی عملکرد خود یکی از رایج ترین این مدل ها یعنی مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا efqm را به کار گرفته اند. از آنجا که بررسی تطبیقی نتایج چنین ارزیابی هایی می تواند در درک و بهبود سازو کارهای ارزیابی عملکرد راهگشا باشد، مقا...