افزایش سهم بازار به عنوان یکی از اهداف سازمان جز در سایه افزایش رضایت مشتریان به وسیله بهبود سطح کیفیت خدمات صورت نخواهد گرفت. لذا، پژوهش حاضر به دنبال بررسی و ارائه راه کارهایی جهت بهبود سطح کیفیت خدمات یکی از شعب بانک صادرات می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا پیمایشی است. همچنین، جامعه تحقیق شامل مشتریان شعبه می باشند. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه تحقیق، بر اساس فرم...

مدیریت استراتژیک تاکنون در شرکت های حفاری نفت در کشور به شکل علمی و به شیوه ای انسجام یافته مورد توجه نبوده است. از یک طرف دوام و بقا در صنعت پیچیده و پویای حفاری نفت و از سوی دیگر ویژگی استراتژیک این صنعت در کشور، ضرورت بکارگیری اصول و مفاهیم مدیریت استراتژیک را دو چندان کرده است. از آنجا که تدوین استراتژی به شیوه ای صحیح و کاربردی اولین مرحله از فرآیند مدیریت استراتژیک را تشکیل می دهد، در ای...

چکیده: توسعه عملکرد کیفیت روش توسعه، ویژگی ها وکارکردهایی است که به کالا یا خدمت، کیفیت می بخشند و این فرآیند باعث افزایش کیفیت کالا یا خدمات بر اساس نیازهای مشتری می گردد. تا کنون مطالعات زیادی بر لزوم درنظر گرفتن عواملی همچون هزینه اجرای مشخصه ی فنی ، سهولت پیاده سازی مشخصه و غیره برای محاسبه اهمیت نسبی مشخصه های فنی در توسعه عملکرد کیفیت تاکید کرده اند. با این حال مطالعات کمی در این زمینه ص...

در دنیای تجاری امروز، چابکی یکی از مهمترین ویژگی ها در صنایع رقابتی قلمداد می شود. در این راستا پژوهش حاضر به ارائه یک رویکرد نوین در راستای ارتقای چابکی سازمانی در شرکت ها و موسسات می پردازد. رویکرد مذکور بر اساس تکنیک توسعه عملکرد کیفیت شده است و با تدوین دو خانه کیفیت صورت می پذیرد. در گام نخست، مهم ترین پایه های رقابتی صنعت شناسایی می شود. گام دوم به شناسایی و تقویت آن دسته از توانمندیهای چ...

چ کیده تغییرات نوین در دهه گذشته در عرصه فعالیت سازمان ها، به ویژه مساله توسعه سازمان تجارت جهانی و جهانی شدن اقتصاد باعث تغییرات اساسی در ساختار بازارهای محلی گشته، به طوریکه نوآوری و تنوع در محصولات تولیدی و سرعت در ارائه آنها به بازار به عنوان معیارهای نوین رقابت، به معیارهای قدیمی شامل قیمت، کیفیت و تحویل به موقع اضافه شده است. این روندها نیاز به روش های نوین که امکان بقا و پیشرفت یک سازم...