پژوهش حاضر پنج پیامد اساسی را به همراه خواهد داشت: اولاً، توضیحی نظری در مورد این که چرا مدیریت ارتباط با مشتری در بهدست آوردن پیامدهای مطلوب از رابطه ی میان مشتری و ارائه دهنده ی خدمات تأثیرگذار است، ارائه می دهد . دوماً، ارزیابیکاملتری از نقش فنآوری اطلاعات در فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری ارائه میدهد. سوماً، چندین دسته از مقیاسهای اندازهگیری را که برای آزمودن مدل مفهومی پیشنهادی لازم هستند، ...

This study has been done to the effectiveness of couple therapy with Satir's approach on improving couple functions and decreasing marital burnout. The method of this study was quasi experimental (groups pretest-post test). Samples were 20 couples (10 couples in first experiment group and 10 couples in control group) which referred to Sanandaj counseling centers. They were assigned randomly to ...

فراگیرندگان زبان دوم در حین به کارگیری آن دچار مشکلات ارتباطی می شوند. یکی از راه های مقابله با این مشکلات استفاده از استراتژی های ارتباطی مؤثر است. استراتژی های ارتباطی در واقع کوششی هستند که به کمک آن کاربران زبان دوم جبران خلا ی ارتباطی را می نمایند. در این مقاله امکان پذیری آموزش استراتزی های ارتباطی و روش های آموزش آن ها در کلاس مورد بحث قرار گرفته اند.

زمینه و هدف: سلامت روانی و عزت نفس پدیده های روانشناختی هستند که از دیر باز مورد توجه روانشناسان، پزشکان و عالمان دینی بوده، متاثر از مجموعه ای از عوامل اجتماعی و شناختی است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی با رویکرد دینی بر عزت نفس و سلامت روانی دانش آموزان پسر بود. روش بررسی: روش پژوهش، آزمایشی از نوع پیش آزمون- پس آزمون با گروه کنترل بود. ابزار های مورد استفاده در این پژوه...

به دلیل اهمیت ارتباطات در عصر حاضر و نقش بی جایگزین زبان به عنوان مهمترین وسیله ارتباطی از یک سو و ناکار آمدی برنامه درسی موجود در ایجاد و تقویت توانش ارتباطی و پاسخگویی به نیازهای روز دانش آموزان در این رابطه از سوی دیگر ، پژوهش حاضر در جهت دست یابی به الگوی مناسب برنامه درسی زبان انگلیسی دوره متوسطه بر اساس اصول و ویژگیهای رویکرد ارتباطی انجام شده است. هفت مطالعه پیشین زمینه و بستر این پژوهش ...

چکیده جستار پیش رو به بررسی و نقد کتاب le point sur l’approche communicative اثر کلود ژرمن می پردازد و دربرگیرندۀ دو بخش اصلی است. در بخش اول، ابعاد محتوایی اثر le point sur l’approche communicative نقد شده است. ابتدا کتاب از حیث بهره جویی از منابع تحلیل و سپس، به ترتیب فصل ها، به نقاط قوت و ضعف آن پرداخته شده است. این مقاله از یک سو نشان می دهد که چگونه کلود ژرمن به صورت مستدل و مختصر مسائل را...