نتایج جستجو برای: شکاف کیفیت خدمات

تعداد نتایج: 82179  

ژورنال: :راهبردهای بازرگانی 0
شمس السادات زاهدی sh. zahedi محمدباقر گرجی m.b. gorji

رویکرد مدیریت کیفیت جامع در سازمان هایی چون بیمه که مشتریان داوطلبانه خریدار محصولات آن ها نیستند از اهمیت بسیاری برخوردار است چرا که محور اصلی این رویکرد توجه به نیازهای مشتری است. اما از آن جا که اعمال این رویکرد در هر سازمان مستلزم یک مدل خاص است، محقق در پژوهش حاضر در صدد طراحی یک الگوی مطلوب مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه ایران است. بنابراین هدف پژوهش حاضر پاسخ به این سؤال بوده که الگوی مد...

متن کامل
ژورنال: :مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی قزوین 0
علی کبریایی a. kebriaei زاهدان، خیابان دندان پزشکی، روبروی عیدگاه اهل سنت، پلاک 3 فیض الله اکبری f. akbari سیدمصطفی حسینی sm. hosseini حسن افتخار اردبیلی h. eftekhar ardabili ابوالقاسم پوررضا a. pourreza

چکیده زمینه : اولین گام اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت، شناخت ادراک ها و انتظارهای دریافت کنندگان خدمت از کیفیت خدمات، تعیین شکاف کیفیت و اتخاذ راهکارهایی برای رفع شکاف است. هدف : مطالعه به منظور تعیین شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی و خانه های بهداشت شهرستان کاشان انجام شد. مواد و روش ها : این مطالعه مقطعی در سال 1381 بر روی 300 نفر از زنان دریافت کننده خدمات ...

متن کامل
ژورنال: مجله دانشگاه علوم پزشکی قم 2018
انصاری, حسین, خدادادی بهلولی, بهاره, عسگری آشتیانی, احمدرضا, کبریایی, علی,

زمینه و هدف: به‌منظور ارائه بهتر خدمات در مراکز فیزیوتراپی، عواملی همچون آگاهی از ادراک و انتظارات دریافت‌کنندگان خدمات این مراکز و تعیین شکاف موجود بین این دو مقوله، نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کنند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فیزیوتراپی ارائه‌شده در مراکز فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی – تحلیلی مقطعی، 480 نفر ا...

متن کامل
ژورنال: :مجله دانشگاه علوم پزشکی کردستان 0
مسعود رسول آبادی masoud rasoolabadi master of librarianship and medical information, kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iran, (corresponding author)کارشناس ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران (مولف مسوول) مجید شفیعیان majid shafieian master of medical education, kurdistan university of medical sciences, and phd student of medical education in tehran university of medical sciences, sanandaj, iran.کارشناس ارشد آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان و دانشجوی دکترای آموزش پزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران، سنندج، ایران فردین غریبی fardin gharibi master in health care management kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iranکارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران

زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت شده می سنجند؛ از این رو اکنون در همه مراکز علمی دنیا دیدگاه دانشجویان را در مورد کلیه جنبه های خدمات آموزشی ارائه شده در موسسات آموزش عالی به عنوان عامل ضروری در پایش کیفیت آموزش درنظر می گیرند. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خد...

متن کامل
ژورنال: :مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکی 0
مسعود بحرینی masoud bahreini () assistant professor), department of mental health, nursing school, bushehr university of medical sciences, bushehr, iran. e-mail: [email protected]دکتر مسعود بحرینی (استادیار)، گروه بهداشت روان، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر، ایران. ([email protected] شهلا مومنی دانایی shahla momeni danaei associate professor, medical education development center, dentistry school, shiraz university of medical sciences, shiraz, iran,e-mail: [email protected]دکتر شهلا مومنی دانایی (دانشیار)، مرکز توسعه آموزش پزشکی، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران. ([email protected] شهره شهامت shohreh shahamat eye ward, shahid dastgheib hospital, shiraz university of medical sciences, shiraz, iran. e-mail: [email protected]شهره شهامت، بخش چشم، بیمارستان شهید دستغیب، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران. ([email protected] علیرضا خاتونی alireza khatoni assistant professor, department of mental health, nursing school, kermanshah university of medical sciences, kermanshah, iran. e-mail: [email protected]دکتر علیرضا خاتونی (استادیار)، گروه بهداشت روان، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران. ([email protected])؛ سحر قدسی sahar ghodsi student research committee, dentistry school, shiraz university of medical sciences, shiraz, iran. e-mail: [email protected]سحر قدسی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران. ([email protected])؛ سید محسن هاشمی mohsen hashemi instructor, department of health education, faculty of health, bushehr university of medical sciences, bushehr, iran. e-mail: [email protected]سید محسن هاشمی (مربی)، گروه آموزش بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر، ایران. ([email protected])

مقدمه: دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی خدمات آموزشی، به منظور قضاوت در مورد کیفیت این خدمت، به مقایسه توقع خود از خدماتی که باید ارائه شود (وضع مطلوب) و ادراک خود از خدماتی که هم اکنون دریافت می کنند (وضع موجود) می پردازند. اختلاف بین این توقع و ادراک، «شکاف کیفیت» خوانده می شود. در ارتباط با خدمات آموزشی، این شکاف حاصل ناتوانی مدیران در ارزیابی و پاسخ گویی نیاز های واقعی دانشجویان است و گام اس...

متن کامل
ژورنال: مدیریت ارتقای سلامت 2018
حسینی, محمدعلی, خانجانی, محمد سعید, طاهری, زیور, محسن پور, محدثه,

مقدمه: کیفیت خدمات تبیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان است و اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل مؤثر بر پیشرفت و توسعه سازمان‌ها شناخته شده است. پژوهش حاضر با هدف تعیین همبستگی بین اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان انجام شد. روش کار: در این پژوهش توصیفی- همبستگی، 150 نفر از کارکنان مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان به صورت تمام شماری و 170 نفر از مددجوی...

متن کامل
ژورنال: :گام های توسعه در آموزش پزشکی 0
سید مصطفی سیدعسکری seyed mostafa seyedaskari bs.c. in health services management, shafa clinical research center, kerman university of medical sciences, kerman, iranکارشناس مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، پایگاه تحقیقات بالینی شفا، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران محمدعلی شفا mohammad ali shafa specialists in neurological diseases, associate professor, department of neurology, neurological research center, kerman university of medical sciences, kerman, iranمتخصص بیماری های مغز و اعصاب، دانشیار، گروه مغز و اعصاب، مرکز تحقیقات مغز و اعصاب، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران فرهاد ایرانمنش farhad iranmanesh specialists in neurological diseases, associate professor, department of neurology, neurological research center, kerman university of medical sciences, kerman, iranمتخصص بیماری های مغز و اعصاب، دانشیار، گروه مغز و اعصاب، مرکز تحقیقات مغز و اعصاب، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران امین بیگ زاده amin beigzadeh phd candidate in medical education, research center for health services management, institute for futures studies in health, kerman university of medical sciences, kerman, iranدانشجوی دکتری تخصصی آموزش پزشکی، مرکز تحقیقات مدیریت ارایه خدمات سلامت، پژوهشکده آینده پژوهی در سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران محبوبه محمدپور mahboobeh mohammad pour ravari bs.c. in health services management, shafa clinical research center, kerman university of medical sciences, kerman, iranکارشناس مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، پایگاه تحقیقات بالینی شفا، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران

زمینه و هدف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی یکی از مهم ترین اقدامات در راستای ارتقای کیفیت این خدمات می باشد. در صورتی که به بعد کیفی خدمات آموزشی توجه نشود، شاهد افت محسوس تحصیلی و کاهش خلاقیت در بین فراگیران خواهیم بود. از این رو، یکی از گام های اساسی در ارتقای کیفیت برنامه های آموزشی، ارزیابی کیفیت خدمات از دید افراد استفاده کننده است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دستیارا...

متن کامل
ژورنال: :یافته 0
محمد جواد طراحی mohammad javad tarrahi faculty of public health, lorestan university of medical sciencesدانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی لرستانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی لرستان (lorestan university of medical sciences) پژمان حموزاده pezhman hamouzadeh faculty of public health, tehran university of medical sciencesدانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (tehran university of medical sciences) مجید بیژن وند majid bijanvand faculty of public health, isfahan university of medical sciencesدانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی اصفهان (isfahan university of medical sciences) بهنام لشگرآرا behnam lashgarara faculty of public health, tehran university of medical sciences, tehran, iran, [email protected]دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (tehran university of medical sciences)

مقدمه: به منظور ارائه بهتر خدمات در مراکز بهداشتی درمانی، آگاهی از ادراک و انتظارات دریافت کنندگان خدمات این مراکز و تعیین شکاف موجود بین این دو مقوله نقش بسیار مهمی را ایفا می کند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی درمانی ارائه شده در مراکز بهداشتی درمانی شهر خرم آباد با استفاده از مدل سروکوال در سال 1389 انجام شد. بحث و نتیجه گیری: انتظارات مراجعین در تمام ابعاد کیفیت ارائه خدمات ...

متن کامل
ژورنال: :توسعه آموزش در علوم پزشکی 0
شهناز کفاشی shahnaz kaffashi shirazشیراز

زمینه و هدف: آموزش عالی عنصر کلیدی توسعه ی انسانی در هر کشوراست. کیفیت آموزش عامل موثر بر خروجی سازمان های آموزشی می باشد که حرکت چرخه­ی فرهنگی و توسعه­ی اقتصادی را به دنبال دارد. در این پژوهش سعی در بررسی شکاف بین انتظارات و ادراک دانشجویان دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی شیراز از کیفیت آموزش و شناسایی نقاط ضعف و قوت خدمات ارایه شده به دانشجویان شد و نتایج جالب توجهی در این زمینه به دست آمد .   ر...

متن کامل
ژورنال: مجله مدیریت بهداشت و درمان 2017
فرهاد ادهمی مقدم, محمد صاحب الزمانی, معصومه روح افزا,

مقدمه: توسعه روز افزون کیفیت‌گرایی و مشتری‌محوری در خدمات بهداشتی، از طریق بازخورد مداوم انتظارات بیماران و بهبود مستمر نحوه ارائه خدمات میسر می‌شود. ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی از دیدگاه بیمار یک شاخص و راهنمای عینی ارزشمند در اختیار مدیران و برنامه‌ریزان امر مراقبت و درمان قرار می‌دهد. روش پژوهش: این پژوهش، توصیفی - همبستگی برروی 405 نفر از بیماران بستری در سه بیمارستان وابسته به دانشگاه آ...

متن کامل

نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال

با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید