شعار «همواره حق با مشتری است» از دیرباز اصل بنیادی فعالیت سازمان های موفق تجاری و خدماتی بوده است. این اصل در مورد کتابخانه ها نیز به طور کامل صدق می کند. کتابخانه به عنوان سازمانی که کیفیت ارائة خدمات آن پیوند نزدیکی با تحقیق و توسعه و مسائل بنیادی علمی و فرهنگی جامعه دارد، نیازمند اتخاذ تمهیدات لازم برای ارائة مطلوب ترین خدمات ممکن است. برقراری ارتباط نزدیک با کاربران و ارائة خدمات شخصی به آن...

این پژوهش به منظور ارزشیابی دوره آموزش ضمن خدمت (تولید محتوای الکترونیکی و ابزارهای آن) در شهر قم با تاکید بر مدل کرک پاتریک صورت گرفته است. با توجه به سطوح چهارگانه مدل کرک پاتریک، این پژوهش در سطح اول یعنی واکنش صورت گرفته است. در این سطح به بررسی واکنش و عکس العمل شرکت کنندگان (معلمان) درو دوره آموزشی نسبت به 8 مولفه تاثیر گذار در دوره که به قرار زیر می باشد پرداخته شده است: اهداف دوره، محتو...

اینترنت به عنوان یک پدیده جهان شمول، باعث تحول در شدت و میزان ارتباط انسانها در اقصی نقاط جهان شده و تحولی کیفی در نحوه ارتباط انسانها با یکدیگر ایجاد کرده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان و عوامل موثر بر بهره-مندی از اینترنت در میان شهروندان، در شهر شیراز انجام شده است. جامعهی آماری این پژوهش را جمعیت 54-15 ساله شهر شیراز تشکیل داده است. که بر اساس سرشماری سال1390، 930442 نفر بوده است و بر...

چکیده پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز منجر به پیدایش مفهوم جدیدی به نام "مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری " گردیده است. بر مبنای این نیاز مشتریان در سطح جامعه، مفهوم بانکداری الکترونیک پدیدار شده است که با استفاده از امکانات و اطلاعات الکترونیکی بستری را به وجود آورده است که به دلیل س...

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، بانک، فناوری اطلاعات و ارتباطات، مشتری

اتوماسیون اداری موضوعی است که در سالهای اخیر در حوزه فناوری اطلاعات مورد توجه زیادی قرار گرفته و ضمن سرعت بخشیدن به گردش مکاتبات سازمان، مدیریت برگردش کارها را میسر ساخته است در این میان ارتباطات سازمانی در ابعاد مختلف از فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی و بویژه سیستم اتوماسیون اداری تاثیر پذیرفته است . این پژوهش یک تحقیق میدانی است که در زمینه بررسی تاثیر سیستم اتوماسیون اداری بر برخی از حو...

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

با توجه به تحولات اجتماعی و تکنولوژی اهمیت تصویر در سرعت بخشیدن به پیامهای ارتباطی بیشتر و بیشتر مورد توجه قرار میگیرد، بخصوص در جوامع متحول امروزی با نیاز مبرم به انتقال پیام ملاحضه میشود که عناصر تصویری در مجموعه ی دانش سواد بصری جایگزین سواد نوشتاری میشود. تحولات اجتماعی و تکنولوژی مسلما تاثیر مستقیم برنوع نگرش بر سواد بصری خواهد داشت.در این زمینه تحقیقات موضوع پایان نامه ((بررسی تاثیر فضا ...

امروزه استفاده از فناوری اطلاعات به صورت یک ضرورت اجتناب ناپذیر برای سازمان ها درآمده است. علی رغم این وابستگی زیاد، هنوز بسیاری از پروژه های فناوری اطلاعات به نوعی با شکست مواجه می شوند. تحقیقات بسیاری بر روی شناسایی عوامل تأثیرگذار بر موفقیت مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات صورت گرفته است و مدل هایی نیز در این زمینه ارائه شده است. در این راستا، در پژوهش حاضر عوامل ذکرشده در مدل کرن دولان مورد ...