بررسی تاثیر نظام مشارکتی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان در شرکت الیاف (سهامی عام)

براساس مفاهیم تئوریک؛ از طریق تاکید بر مشارکت کارکنان و اعمال مدیریت مشارکتی ما می توانیم سازمانی بنا نهیم که با تکیه بر روابط قوی و گسترده فیمابین کارکنان خویش قادر است در عرصه داخلی و فعالیت های جهانی به نحو موثرتری در رقابت ها حضور یابد. تحقیق حاضر به منظور درک چگونگی عملکرد مدیریت مشارکتی جهت دستیابی به اهداف سازمانی در باب رضایتمندی مشتریان از طریق مشارکت همه افراد سازمان و انجام بازاریابی یکپارچه از سوی آنها در شرکت الیاف سهامی عام صورت گرفته است. در شرایطی که هم اکنون اقتصاد و صنعت کشور ما قرار دارد، بویژه اوضاع و احوال حاکم بر صنعت نساحی کشور، فعالیتهای مناسب مدیریت می تواند نقش حائز اهمیتی برای هدایت شرکت در این بازار متحول و توفیق سازمان در عرصه داخل و بازارهای بین المللی داشته باشد. موضوع تحقق عمده تلاشی است برای بهره برداری موثر از تئوریهای ارائه شده در زمینه مدیریت منابع انسانی، رفتار سازمانی و مدیریت بازاریابی کوششی است برای تطبیق مفاهیم رشته های مدیریتی فوق در شرایط واقعی و حقیقتا هیچ چیز کاراتر از یک تئوری که در عمل کار می کند نیست. پرسش اصلی تحقیق بررسی تاثیر مشارکت کارکنان بر رضایتمندی مشتری است. در فصل اول طرح تحقیق، فصل دوم ادبیات موضوع، فصل سوم روش تحقق (توصیفی-پیمایشی) ارائه شده است. در فصل چهارم چگونگی نظام مشارکت و آثار آن بر رضایتمندی مشتری در شرکت الیاف (سهامی عام) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و در فصل پنجم نیز نتایج حاصله از تحقیق بیان شده است. از نتایج حاصله چنین بر می آید که بین اعمال مدیریت مشارکتی و افزایش رضایتمندی مشتریان ارتباط وجود دارد. البته دراین زمینه باید متذکر شد که اگر شرکت مربوطه از ابزارهای مشارکت به طور صحیح، مستمر و فراگیر استفاده نماید و همواره موجبات تقویت و تکمیل این ابزارها بویژه گروهی را فراهم آورد می تواند بر رضایت مشتریان خود افزوده و ضمن کسب سهم بیشتری از بازار در عرصه رقابت نیز بیش از گذشته ظاهر گردد. از آنجا که اساسا در کشور ما ملاحظات محیطی اعم از محیط داخلی و خارجی به نحو چشمگیر و موثری برای فعالیت های مزبور را تحت تاثیر قرار میدهند. تحقیق حاضر اثرات فوق بر رضایتمندی مشتری و سطح مشارکت کارکنان را نیز مورد توجه قرار داده است.