بانکداری الکترونیکی و ترجیحات مشتریان (نمونه موردی:بانک اقتصاد نوین)

در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر تصمیمات مشتریان بر قبول و استفاده از خدمات الکترونیکی بانک اقتصاد نوین پرداخته شد.عوامل آگاهی و عدم تمایل مشتریان به تغییر به عنوان عوامل موثر شناسایی شدند. استفاده روز افزون از اینترنت و نوآوریهای مالی بسیار در بانکداری الکترونیک توجه محققان را به بانکداری الکترونیک جلب کرده است.در گذشته به طور مرسوم اکثر تحقیقات در زمینه توسعه تکنولوژیکی خدمات الکترونیکی بانکها بوده لیکن در حال حاضر توجه صاحبنظران به سمت انجام تحقیقات در خصوص رفتار و نظرات کاربران مایل گشته است.گرچه میلیون ها دلار صرف ساخت و پردازش سیستمهای بانکداری الکترونیکی شده گزارشهای موجود نشان دهنده این واقعیت هستند که کاربران بالقوه علیرغم دسترسی به این امکانات تمایلی به استفاده از این سیستمها را ندارند.این موضوع لزوم انجام تحقیقات جدید برای شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی کاربران را نشان می دهد. به نظر می رسد عواملی چون امنیت وآگاهی از خدمات الکترونیکی و هزینه آنها و میزان دسترسی به آنها و عدم تمایل کاربران به تغییر از جمله عواملی هستند که پذیرش بانکداری الکترونیک را تحت تاثیر قرار می دهند.