تعیین اولویت های خدمات بانکداری الکترونیک بر اساس عوامل موثر بر پذیرش ‏این خدمات از جانب مشتری (مورد مطالعه بانک های استان کردستان)

بانکداری همواره یک فعالیت شدیداً اطلاعاتی بوده است. مخصوصاً در چند دهه ی اخیر فناوری اطلاعات، تأثیر انکار ‏ناپذیری روی صنعت بانکداری داشته است. ظهور خدمات بانکداری الکترونیک، روش خدمات مالی در سطح مشتری ‏را دچار تحول نموده است. با استفاده از این خدمات بانک ها می توانند هزینه های قابل توجهی را صرفه جویی نمایند.، ‏از تعداد شعبه های خود کاسته و شمارکارمندان خود را کاهش دهند. اما در صورتی که مشتریان این خدمات را ‏نپذیرند و از آن ها استفاده نکنند؛ بانک ها نمی توانند از این مزایا بهره ببرند. در سال 1370 تعدادی از بانک های ‏ایرانی ارائه ی برخی خدمات بانکداری الکترونیک را آغاز کردند؛ اما مفهوم بانکداری الکترونیک برای بسیاری از ‏مشتریان هنوز ناشناخته است. هدف این پژوهش، شناخت عوامل موثر در پذیرش و استفاده از این خدمات توسط ‏مشتریان و اولویت بندی این خدمات با استفاده از روش «فرآیند تحلیل سلسله مراتبی»، بر مبنای عوامل موثر در ‏پذیرش آن ها توسط مشتری می باشد. در این مطالعه عوامل موثر در پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک، با توجه به ‏ادبیات پژوهشی بررسی شده، شناسایی و یک مدل نظری که شامل ویژگی های فناوری و ویژگی های آماری ‏پذیرندگان می باشد، توسعه داده شده و سپس مدل بر اساس سه خدمت پرداخت قبوض، انتقال وجوه و پرداخت ‏وجوه، مورد ارزیابی قرار گرفته است. در نهایت خدمات بانکداری الکترونیک به صورت کلی و به تفکیک برای هرکدام ‏از این خدمات اولویت بندی شده اند.‏