بررسی عوامل موثر بر گسترش کارت اعتباری با رویکرد مشتری گرایی (مطالعه موردی دارندگان کارت اعتباری بانک پارسیان)

کارت اعتباری ، یکی از ابزار پرداخت الکترونیکی در جهان می باشد که در صورت فراهم بودن بستر و زیرساختهای مناسب مخابراتی ، الکترونیکی و از همه مهمتر فرهنگی و آموزشی می تواند جزء پرتقاضاترین محصول خدماتی قرار بگیرد . این محصول الکترونیکی و هوشمند از سال 1950 در اروپا و آمریکا و سپس در سراسر جهان توسط شرکت های بزرگی چون ویزا امکس و مسترکارت عرضه شده و بگونه ای است که امروزه داشتن آن برای هر شهروند آمریکایی و اروپایی اجتناب ناپذیر است . در این تحقیق سعی شده است عوامل موثر بر گسترش کارت های اعتباری با توجه به رویکرد مشتری مداری مورد بررسی قرار گیرد ، براین اساس مشتریان کارت اعتباری به دو گروه دارندگان و پذیرندگان (فروشندگان کالا) تقسیم می گردند و از عوامل تقسیم بازار هدف: عوامل شخصی چون:فردی ، رفتاری و آگاهی انتخاب و در مورد هر یک از این دو گروه مورد سنجش قرار خواهد گرفت.گروه مشتریان (دارندگان کارت ) از لحاظ اهمیت عوامل فردی (تحصیلات و درآمد) ، رفتاری (انتظارات،درجه ریسک پذیری وخصوصیات فردی(درون گرایی یا برون گرایی)) و اطلاعات شخصی در ارتباط با گسترش کارت اعتباری مورد مطالعه قرار خواهند گرفت ؛ بمنظور رسیدن به این هدف فرضیات تحقیق به شرح زیر تدوین شده است : 1- بین تحصیلات مشتریان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد . 2- بین در آمد مشتریان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معنا داری وجود دارد 3- بین انتظارات مشتریان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد . 4- بین درجه ریسک پذیری مشتریان وگسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد. 5- بین خصوصیات فردی(درون گرایی یا برون گرایی) مشتریان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد . 6- بین میزان آگاهی مشتریان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد . 7- بین انتظارات فروشندگان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معنا داری وجود دارد . 8- بین درجه ریسک پذیری فروشندگان وگسترش کارت های اعتباری معناداری وجود دارد . 9- بین میزان آگاهی فروشندگان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد . 10- بین خصوصیات فردی(درون گرایی یا برون گرایی) فروشندگان و گسترش کارت های اعتباری ارتباط معناداری وجود دارد .