طراحی و توسعه سیستم پشتیبان تصمیم ارزیابی مشتریان در قبول سفارشات آن ها

در سال های اخیر بحث ارتباط با مشتریان برای سازمان ها اهمیت بسزایی پیدا کرده و سازمانها برای حفظ خود در بازار رقابتی امروز، نیاز به حفظ مشتریان و کسب رضایت آنها را دارند. بنابراین تصمیم گیری در خصوص ارزیابی و اولویت بندی مشتریان جهت اخذ تصمیم های درست سازمانی و تخصیص بهینه منابع به یکی از چالش های مدیریت سازمان ها تبدیل شده است. در این تصمیم ها لازم است که مشتریان سازمان با توجه به مجموعه ای از شاخص های کمی و یا کیفی و همچنین سودآور و یا هزینه زا ارزیابی و اولویت بندی شوند، که این امر اولویت بندی مشتریان و انتخاب مشتریان سودآور را دشوار می نماید. به همین دلیل در این پایان نامه جهت ارزیابی و اولویت بندی مشتریان به منظور دریافت سفارش یک سیستم پشتیبان تصمیم طراحی شده است، و برای این امر از تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه ی فرآیند تحلیلی سلسله مراتبی فازی، تاپسیس، تاپسیس فازی، مجموع ساده وزنی و همچنین ترکیبی از این روش ها استفاده شده است. چندین مثال عددی نیز از طریق این سیستم حل و نتایج حاصل در پایان نامه گزارش شده است. سیستم توسعه داده شده به کاربر امکان می دهد با روش های مختلف پاسخ های متفاوت را ببیند و در نهایت بر اساس شهود تصمیم گیرنده و دانش موجود تصمیم نهایی را اتخاذ نماید.