بررسی عوامل پیش روی توسعه اینترنت و ارائه مدل مناسب برای ارتقاء قابلیت اعتماد مردم به خدمات الکترونیکی

پایان نامه
چکیده

هدف اصلی این تحقیق به دست آوردن درک بهتری از چگونگی ایجاد اعتماد در مصرف کننده جهت خرید و یا استفاده از خدمات الکترونیکی است. برای رسیدن به این مقصود بر اساس پژوهش ها و تئوری های گذشته ادبیات تحقیق را در سه حوزه ی محیط آنلاین، خدمات مشتری و فرآیند ایجاد اعتماد بررسی کرده و در نتیجه عوامل تأثیر گذار بر اعتماد به خدمات الکترونیکی را شناسایی نمودیم. و یک چار چوب مفهومی مرجع از عوامل شناسایی شده به دست آوردیم. بر اساس شیوه ی تحقیق پیمایشی، اثر هر یک از این عوامل را از دیدگاه کاربران ایرانی بررسی نموده و پس از تحلیل پاسخ ها بر اساس آزمون رتبه بندی فریدمن توانستیم عوامل تأثیرگذار بر اعتماد به خدمات الکترونیکی را اولویت بندی کنیم. و پس از آن به یک مدل مفهومی برای این تحقیق دست پیدا نمودیم. درآخر عوامل اولویت بندی شده ی بدست آمده در قالب مدل مفهومی را بر روی دو وب سایت خدمات دهنده، ارزیابی نموده و پس از جمع بندی و نتیجه گیری به ارائه پیشنهاداتی برای صاحبان کسب و کارهای الکترونیکی و تحقیقات آینده پرداختیم.

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه شیراز

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023