بررسی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی پورتال سازمانی در شرکت های ایرانی

علیرغم کاهش بودجه مربوط به فناوری اطلاعات در بسیاری سازمان ها، سرمایه گذاری کلی در خصوص راهکارهایی در قالب پورتال رو به رشد می باشد، زیرا پورتال های سازمانی با ایجاد امنیت، قابلیت شخصی سازی، سفارشی کردن و دسترسی یکپارچه به محتوای پویای منابع مختلف با اشکال گوناگون، در هر زمان و مکانی که نیاز است، می توانند امکانات فراوانی را برای کاربران ایجاد نمایند. اما پس از اولین موج رضایت کاربران، انتظارات شرکت ها بیشتر شده و تأمین نیازهای کاربران، پیچیده، زمان بر و همراه با هزینه گردیده است، به طوری که با ریسک بالای شکست بوده است. مطالعات بسیاری در خصوص جنبه های فنی پورتال ها انجام شده است، این درحالی است که کمبود دانش در خصوص چگونگی هدایت فرایند پیچیده ی پیاده سازی پورتال سازمانی وجود دارد. در چنین شرایطی بررسی روال های کاری جدید، عوامل کلیدی موفقیت و تجارب موفق در این حوزه، می تواند در جهت غلبه بر مشکلات موجود در پروژه های پیاده سازی پورتال به کار گرفته شود. در این پژوهش انواع مختلف پورتال ها به طور کلی و نیز پورتال های سازمانی، امکانات و مزایای آن و عوامل کلیدی موفقیت مرتبط با پیاده سازی این فناوری در شرکت های ایرانی مورد بررسی قرار می گیرد. بدین منظور 100 تن از کارکنان بخش فناوری اطلاعات 20 شرکت، از میان 50 شرکت که طبق نظر خبرگان تجربه ی موفقی در پیاده سازی پورتال سازمانی داشتند، به طور تصادفی انتخاب گردیدند. پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسش نامه ای با 21 عامل کلیدی موفقیت، بر طبق مدل عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی پورتال سازمانی رموس و انجام آزمون t استیودنت برای بررسی دارای اهمیت بودن عوامل و نیز آزمون فریدمن و ویلکاکسون به منظور مقایسه و الویت بندی عوامل کلیدی موفقیت، نتایج به دست آمده مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان داد که کلیه ی عوامل کلیدی موفقیت شناسایی شده، که در چهار گروه سازمانی- راهبردی ، سازمانی – تاکتیکی، فنی – راهبردی و فنی – تاکتیکی طبقه بندی شده اند، در پیاده سازی پورتال سازمانی از اهمیت برخوردار می باشند به طوری که در میان این 4 گروه، عوامل فنی – راهبردی ، بالاترین میزان اهمیت، عوامل سازمانی – راهبردی الویت دوم و عوامل فنی – تاکتیکی و سازمانی- تاکتیکی الویت سوم را دارا می باشند. همچنین با بررسی کلی 21 عامل، بدون در نظر گرفتن گروه های تعریف شده، 5 عامل انتخاب تکنولوژی و نرم افزار پورتال، نمونه دهی اولیه، آموزش کاربران، مهارت های تیمی و طراحی پورتال از بالاترین اهمیت در میان عوامل برخوردار می باشند. مخاطبین این پژوهش به خصوص شرکت هایی که قصد پیاده سازی پورتال سازمانی را دارند با مطالعه پژوهش، آشنایی کاملی با مباحثی چون: انواع پورتال و نیز امکانات، قابلیت ها، مزایا، چالش ها و عملکردهای موفق در زمینه ی پورتال های سازمانی، پیدا نموده و قادر خواهند شد برنامه ریزی دقیق تری برای تخصیص منابع سرمایه ای خود با توجه به عوامل با اهمیت انجام داده و گام های بزرگی را در راه کسب هر چه بیشتر رضایت کاربران، کاهش ریسک شکست و پیاده سازی موفق پورتال سازمانی بردارند. کلید واژه ها: پورتال سازمانی، عوامل کلیدی موفقیت.