تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد شعب بانک پاسارگاد تهران

ارتباط تنگاتنگ موجود میان سرمایه های فکری و مفاهیمی مانند نوآوری، سازمان های یادگیرنده، عملکرد، بهره وری و سایر مولفه های کلیدی رقابت و حیات سازمانی دلیلی بر استفاده روزافزون از سرمایه فکری در سازمان های گوناگون می باشد. ازاینرو موضوع جدیدی که در حال حاضر در سرتاسر جهان مورد بررسی قرار گرفته است، مدیریت و درک اهمیت سرمایه فکری در روند کسب و کار می باشد. از طرفی با توجه به اینکه مدیریت بهتر در گرو سنجش مناسب تر است لذا در این پژوهش به بررسی تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد شعب بانک پاسارگاد تهران پرداخته شده است . این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است و جامعه آماری آن شامل مدیران و معاونین شعب بانک پاسارگاد تهران می باشد . ابتدا با رویکرد مطالعه کیفی و با استفاده از ادبیات موضوع مولفه های سرمایه فکری، معیارهای ارزیابی عملکرد و شاخص های سنجش آنها در حوزه بانکداری شناسایی شده و سپس از طریق تحقیق پیمایشی و انجام مصاحبه های باز شاخص های شناسایی شده، نهایی شده و مورد تایید قرار گرفتند. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آمار تحلیلی استفاده می گردد. در آمار تحلیلی این پژوهش برای تعیین نقش و جایگاه هر یک از مولفه های سرمایه فکری در تبیین سرمایه فکری و نیز جایگاه هر یک از معیارهای عملکرد سازمانی در تبیین عملکرد، تحلیل عاملی تاییدی بکار گرفته شده است. همچنین به منظور بررسی روابط بین سرمایه فکری و مولفه های آن با عملکرد سازمانی و معیارهای آن از آزمون همبستگی پیرسون و جهت تعیین نحوه تاثیر این سرمایه ها بر عملکرد سازمانی از آزمون رگرسیون استفاده شده است. لازم به ذکر است جهت سنجش سرمایه فکری و عملکرد از روش کارت امتیازی و کارت امتیازی متوازن به کار گرفته شده است و پرسشنامه ها، درمیان 81 شعبه از شعب بانک پاسارگاد تهران توزیع و 120 پرسشنامه قابل قبول جمع آوری گردیده است. بر اساس نتایج آنالیز تحلیل واریانس، سرمایه فکری بر سه متغیر عملکرد مشتری، عملکرد فرآیندهای کسب و کار و عملکرد مالی و خود عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و معنادار دارد و سرمایه ساختاری بیشترین نقش را در تبیین سرمایه فکری شعب دارد.