تبیین مسیر دستیابی به چابکی با رویکرد کارت امتیازی متوازن و توسعه عملکرد کیفیت فازی-مطالعه موردی: شرکت صنایع پودر شیر مشهد

چ کیده تغییرات نوین در دهه گذشته در عرصه فعالیت سازمان ها، به ویژه مساله توسعه سازمان تجارت جهانی و جهانی شدن اقتصاد باعث تغییرات اساسی در ساختار بازارهای محلی گشته، به طوریکه نوآوری و تنوع در محصولات تولیدی و سرعت در ارائه آنها به بازار به عنوان معیارهای نوین رقابت، به معیارهای قدیمی شامل قیمت، کیفیت و تحویل به موقع اضافه شده است. این روندها نیاز به روش های نوین که امکان بقا و پیشرفت یک سازمان را در مواجهه با تغییرات احتمالی در ابعاد مختلف سازمانی مثل بازار، رقبا، تکنولوژی و اتخاذ استراتژی های رقابتی مناسب بهبود بخشد را برجسته می سازد. در این مطالعه ابتدا مفهوم چابکی سازمانی و عوامل مرتبط با آن که تاکنون مورد توجه محققین بوده است، تشریح شده و سپس یک چارچوب عملی جهت ارتقاء چابکی بر اساس اهداف استراتژیک سازمان ارائه شده است. به منظور ارائه یک نمونه واقعی از متدولوژی پیشنهادی، مطالعه موردی بر روی یک شرکت تولیدی در حوزه صنایع غذایی انجام شده و نتایج آن تشریح گردیده است. در ابتدا با شناسایی مهم ترین سنجه های ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از تکنیک bsc و رتبه بندی آنها با روش topsis، عوامل بحرانی موفقیت در دستیابی به اهداف استراتژیک شناسایی شدند. سپس در محیط فازی با تدوین سه خانه کیفیت، مهم ترین توانمندی ها/توانمندسازهای چابکی و مسیرهای بهبود در جهت کاهش/ رفع شکاف موجود در عوامل بحرانی موفقیت شناسایی و بر حسب اولویت رتبه بندی شدند. خروجی متدولوژی، مجموعه ای از مهم ترین مسیرهای بهبود جهت مرتفع نمودن شکاف موجود در عوامل بحرانی موفقیت سازمان است. با استفاده از این رویکرد، سازمان سطح چابکی خود را ارتقاء داده، توانایی احساس، درک و پیش بینی تغییرات در محیط کسب وکار و بازار را به دست می آورد، به سرعت نسبت به آنها عکس العمل نشان داده و این عکس العمل سریع برای سازمان یک مزیت رقابتی ایجاد می کند.