بررسی ارتباط میان رضایت شغلی کارکنان فروش با رضایت مشتریان در بازاریابی خدمات

چکیده: رضایت مشتری به عنوان مبنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است . در ارائه خدمات توسط سازمانهای تجاری با توجه به اینکه کارکنان ارائه دهنده خدمات ، نقش بسزایی در کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری دارند بنابراین بنظر می رسید رضایتمندی کارکنان از شغل خود ، بر عملکرد آنان و در نتیجه برکیفیت خدمات تاثیر مستقیم دارد لذا این فرضیه که رابطه معنی داری میان رضایت شغلی کارکنان فروش بر رضایتمندی مشتریان وجود دارد شکل گرفت شکل گرفت برای آزمون فرضیه مطالعه موردی درکارکنان فروش (نمایندگی های فروش ) و مشتریان شرکت تراکتورسازی ایران صورت گرفت نتایج حاصل از اندازه گیری متغییرها با استفاده از مدل رگرسیون چندگانه مورد بررسی قرار گرفت . نتایج بررسی نشان داد رابطه مستقیم و قوی بین رضایتمندی کارکنان فروش و رضایتمندی مشتریان از شغل وجود دارد. کلید واژه : رضایت شغلی ، رضایت مشتری ، بازاریابی خدمات ، شرکت تراکتورسازی ایران