: بررسی تطبیقی وضعیت کیفیت تحصیلات تکمیلی دانشگاه سیستان و بلوچستان و دانشگاه شهیدچمران اهواز در سال تحصیلی89-1388

چکیده: تحقیق حاضر با هدف بررسی تطبیقی وضعیت کیفیت تحصیلات تکمیلی دانشگاه سیستان و بلوچستان و دانشگاه شهید چمران اهواز در سال تحصیلی89-1388 انجام شده است. چارچوب نظری تحقیق براساس نظریه طول عمر سازمان و نظریه سرکوال قرار دارد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی است. کلیه گروه های آموزشی دو دانشگاه، که در سال تحصیلی89-88 که حداقل در یک رشته با هم مشترک هستند، جامعه آماری این پژوهش را تشکیل می دهند. با توجه به دفترچه راهنمای انتخاب رشته کنکور کارشناسی ارشد سال تحصیلی89-88، دو دانشگاه جمعا در16 گروه آموزشی در مقطع ارشد، و در6 گروه آموزشی در مقطع دکتری دارای رشته مشترک هستند. برای دستیابی به نظرات پاسخگویان با توجه به ابعادی نظیر مقطع (ارشد، دکتری و هیات علمی)، گروه آموزشی و دانشگاه از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده در هر دو دانشگاه استفاده گردید. با توجه به حجم جامعه، به ترتیب تعداد248نفر دانشجوی ارشد، 34نفر دانشجوی دکتری و 101نفر عضو هیات علمی در دانشگاه شهید چمران اهواز و تعداد261نفر دانشجوی ارشد، 39نفر دانشجوی دکتری و 56نفر عضو هیات علمی در دانشگاه سیستان و بلوچستان به عنوان پاسخگو بصورت تصادفی انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه محقق ساخته براساس ابعاد مقیاس خدمات آموزشی با تاکید بر جنبه های ابعاد کیفیت خدمات (ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) یکی برای دانشجویان و دیگری برای هیات علمی توسط محقق بر اساس ابعاد مقیاس سرکوال استفاده شد. پایایی کلی پرسشنامه دانشجویان و هیات علمی به ترتیب90/0و91/0 بدست آمد. برای سنجش روایی نیز از روایی محتوایی استفاده به عمل آمد. نتیجه کلی بدست آمده که با استفاده از آزمون تی مستقل و همبسته و همچنین از تحلیل واریانس یک راهه و آزمون توکی استفاده شده، گویای آن است که اختلاف کیفیت مشاهده شده بین دانشجویان ارشد در چهار بعد، دکتری در سه بعد و همچنین هیات علمی در چهار بعد معنی دار است. همچنین اختلاف کیفیت مشاهده شده بین دانشجویان ارشد، دکتری و هیات علمی معنی دار می باشد.