بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مراجعه کنندگان به بانک ملی ) مورد مطالعه : شعب شرق تهران (

تجارت الکترونیکی همه صنایع را تحت تاثیر خودقرار داده ولی در هیچ کجا ظهور تجارت الکترونیکی بارز تر از بانکها نبوده است. با توجه به پیشرفتهای سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات اغلب کشورها با استفاده از این فناوری نظام بانکداری خود را الکترونیکی کرده اند. فناوری جدید الکترونیکی باعث افزایش سرعت ، کیفیت ، دقت و نیز افزایش بیشتر تنوع خدمات می شود. در این تحقیق به بررسی عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک از سوی مردم پرداخته شده است. در این تحقیق مورد مطالعه، بانک ملی شعب شرق تهران، است و به بررسی عوامل پذیرش سیستم بانکداری الکترونیک در میان مراجعین به این بانک پرداخته شده است. در این تحقیق با استفاده از مدل تئوریک رفتار برنامه ریزی شده ، تلاش شده تا 1)عوامل تعیین کننده پذیرش سیستم بانکداری الکترونیک را شناسایی کند و 2) ارتباط مابین متغیر های رفتار برنامه ریزی شده با پذیرش این سیستم را در میان مردم بررسی کند. این تحقیق شامل 13 فرضیه بوده و با استفاده از 384 پاسخ آماری معتبر به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته شده است که در نهایت نتایج نشان می دهد که مدل ارائه شده ، نشان دهنده کاربرد، سهولت استفاده، ریسک بالا، اعتماد، سازگاری،کارایی و شرایط تسهیل گری است. و لذا تمامی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفته است. تمامی متغیر های مدل به جز متغیر ریسک درک شده، با پذیرش خدمات سیستم بانکداری الکترونیک در میان مراجعین دارای رابطه مستقیم بوده است. با توجه به نتایج بدست امده در تحقیق حاضر، پیشنهاد می شود که بمنظور مورد پذیرش واقع شدن خدمات بانکداری الکترونیک، تلاش بر اعتماد سازی و تبلیغات مناسب در جهت نمایش خدمات بانکداری الکترونیک نمود و این دسته از خدمات ابتدا در میان افراد دارای روحیه نوآوری بالا ارائه شود و سعی در تدوین قوانین و مقررات لازم برای کاهش میزان ریسک استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک نمود.