بررسی ارتباط میان تعهدسازمانی و رضایت مشتری در مجتمع صنایع لاستیک یزد

تعهد سازمانی به عنوان بارزترین سرمایه هر سازمان در حالی به موضوعی چالش برانگیز برای سازمان ها تبدیل شده است که زمینه موفقیت آنها را در عرصه کسب و کار رو به رشد امروزی فراهم می آورد. زیرا کارکنان متعهد با عملکرد مناسب خود شرایط مساعدی را برای کسب رضایت مشتری که ضامن سودآوری و ادامه حیات سازمان است فراهم می آورند. بعلاوه سازمان به عنوان یک حلقه از زنجیره ارزش آفرینی، ضمن ایجاد تسهیلات تعهدآفرین برای کارکنان خود به عنوان مشتریان داخلی، می تواند زمینه و شرایط مساعدی را برای جلب و تقویت سطح رضایتمندی مشتریان خارجی خود ایجاد نماید. هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارتباط تعهد سازمانی و رضایت مشتری در مجتمع صنایع لاستیک یزد است. جامعه آماری این مطالعه توصیفی- پیمایشی را کارکنان رسمی و قراردادی مجتمع صنایع لاستیک یزد شکل می دهند و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و با روش نمونه گیری ساده 273 محاسبه گردیده است. داده ها با بهره گیری از پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن تأیید شده است؛ جمع آوری و با استفاده از نرم افزار تحلیل آماری و به کمک آزمون ضریب همبستگی گشتاوری پیرسون، آزمون t و رگرسیون چندمتغیره تحلیل شده است. یافته ها نشان می دهد که وضعیت تعهد سازمانی و رضایت مشتری از دیدگاه کارکنان سازمان مورد مطالعه مطلوب است. بعلاوه رابطه مثبت و معناداری میان تعهد سازمانی و رضایت مشتری وجود دارد. رابطه میان هر کدام از ابعاد تعهد سازمانی یعنی تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری نیز با رضایت مشتری مثبت و معنادار است. همچنین نتایج رگرسیون چندمتغیره نشان می دهد که از میان متغیرهای مستقل تنها تعهد عاطفی و تعهد هنجاری رابطه معناداری با رضایت مشتری دارد.