بررسی چگونگی تاثیر استقرار سیستم بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی استان آذربایجان شرقی (شعبات شهر های تبریز و اهر)

با گسترش تکنولوژی و همچنین شبکه ارتباطی در جهان امروز وجود بانکداری الکترونیک به عنوان یک ضرورت انکار ناپذیر مورد تأکید قرار می گیرد، از طرف دیگر توسعه بانکداری الکترونیک باید با هدف مشتری محوری و توجه به رضایت آنان در نظر گرفته شود. ریچارد و وایتلی (1991) از صاحب نظران بنام این عرصه ادعا نموده اند که ما به عصر رقابت خشونت آمیز پا نهاده ایم، رقابتی که در آن تأمین رضایت واقعی مشتری، نه تنها برای کامیابی کسب و کار بلکه برای بقای آن نیز ضروری است. در همین راستا پژوهش حاضر به منظور بررسی چگونگی تأثیر استقرار سیستم بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان با طرح فرضیه هایی در خصوص افزایش منابع بانکی،ارتقاء کیفیت خدمات ،صرفه جویی در هزینه ها ونگرش مثبت به کارکنان، مورد آزمون قرار گرفتند. جهت آزمون فرضیه های پژوهش یک نمونه آماری 381 نفری از مشتریان شعب بانک کشاورزی انتخاب وبین افراد نمونه پرسشنامه توزیع گردید،ضمن انجام تجزیه وتحلیل هایی در راستای تایید یا رد فرضیه ها دیدگاه مشتریان با توجه به ویژگی های جمعیت شناختی شامل جنسیت، سن، مدت همکاری با بانک، میزان تحصیلات بررسی شد. برای تجزیه وتحلیل داده های حاصله، از آزمون t همبسته و بلحاظ نرم افزاری از نرم افزار spss استفاده شد. با توجه به اینکه در آزمون فرضیه سطح معنا داری (sig=0/000 ) برای دامنه آنها کمتر از 05/0 بدست آمد فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند ونتایج حاصله نشان می دهد بین دو متغیر در چهار فرضیه رابطه وجود دارد و استقرار سیستم بانکداری الکترونیک باعث افزایش منابع بانکی،ارتقاء کیفیت خدمات، صرفه جویی در هزینه ها ونگرش مثبت به کارکنان ودر نتیجه باعث رضایت مشتریان می شود. کلید واژه : بانکداری سنتی، بانکداری الکترونیک، رضایت مشتری،