تحلیل میزان اثر عوامل آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد سازمانهای غیرانتفاعی

امروزه سازمانهای خدماتی، انتفاعی یا غیرانتفاعی برای بهبود و افزایش عملکرد شان و درنهایت رسیدن به اهداف وجودی خود نیازمند بکارگیری اصول ،مفاهیم و استراتژیهای نوین بازاریابی می باشند . ازجمله این استراتژیها استفاده از استراتژی آمیخته بازاریابی مناسب می باشد . آمیخته بازاریابی عبارتست از" مجموعه ای از متغیرهای قابل کنترل بازاریابی که شرکت آنها را در بازار هدف برای ایجاد واکنش مورد نظر خود ترکیب می کند ".مجموعه این متغییرها برای سازمانهای خدماتی از 7 عامل : خدمت، قیمت، مکان، فعالیتهای پیشبردی ،کارکنان، شواهد فیزیکی و فرآیند تشکیل شده است .هدف از این پژوهش شناسایی عوامل و شاخصهای آمیخته بازاریابی خدمات برای سازمانهای غیر انتفاعی بویژه مدارس غیرانتفاعی و بررسی میزان اثر هریک از این عوامل بر عملکرد این سازمانها می باشد . داده های این پژوهش از پرسشنامه ای شامل 35 سوال که تعداد 196 نفر از مشتریان این سازمانها به عنوان نمونه تصادفی از جامعه آماری به آن پاسخ دادند گردآوری گردید. در این راستا بر اساس ادبیات پژوهش مدلی برای نشان دادن اثر هریک از این عوامل آمیخته بازاریابی برعملکرد طراحی و به کمک نرم افزارamos مورد آزمون قرار گرفت. بر اساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها، مشخص شد که عوامل هفتگانه آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد سازمانهای غیر انتفاعی موثر بوده و میزان اثر هریک از این عوامل مشخص گردید ،که بنابر این نتایج عامل های فرآیند ، شواهد فیزیکی ،خدمت و کارکنان در اولویت این اثرگذاری قرار داشته و عامل های فعالیتهای پیشبردی ، قیمت و مکان از نظر اثر گذاری در اولویت پایین تری قراردارند .