شناسایی عوامل تاثیر گذار بر روی استقرار موفق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه استان خوزستان(شهر اهواز)

چکیده: بانک ها نقش مهمی در اقتصاد هر کشور دارند و شالوده نظام اقتصادی هر کشوری هستند که برای بقا درمحیط رقابتی ، نیاز به تمرکز بر روی ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری دارندو به عبارت دیگر،بانک ها برای بقا در محیط رقابتی نیازمبرم به مدیریت ارتباط با مشتری(crm )دارند. این تحقیق با هدف شناسایی عوامل تاثیر گذار بر استقرار موفق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه استان خوزستان تا به بانک اهمیت روز افزون مدیریت ارتباط بامشتری را نمایش داده و بدنبال شناسایی نقش مهم دانایی و مدیریت دانش، نگرش و ارتباطات دو سویه در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک می باشد.جامعه اماری این تحقیق تمام مشتریان بانک سپه استان خوزستان (اهواز) می باشدو از انجا که امکان سرشماری مقدور نیست و جامعه نامحدود است یک نمونه 196 تایی تعریف و230 پرسشنامه بین آنها پرسشنامه توزیع شدو 200 پرسشنامه قابلیت ورودبه تحلیل های آماری داشتند. نهایتا این 200 پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفتند.متغیرهای مستقل این پژوهش عبارتند از دانایی و مدیریت دانش، نگرش و ارتباطات دو سویه . همچنین متغیر وابسته این پژوهش مدیریت ارتباط با مشتری(crm)می باشد.نتایج حاصل ازبررسی ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون در سطح اطمینان 95%نشان دهنده رابطه مثبت بین متغیرها بود وسه فرضیه تایید شدند.