عوامل موثر بر پذیرش تجارت الکترونیک در بنگاههای کوچک و متوسط

لازمه ی بقا در اقتصاد رقابتی و محیط متغیر امروز، عملکردی هوشمدانه تر، سخت تر و سریع تر نسبت به گذشته است. در این میان عملکرد شرکت های ارائه دهنده خدمات نیز که به صورت سنتی و بر پایه ی تماس نزدیک و رو در رو بین مشتری و کارکنان بود، تغییر کرده است، که از جمله می توان به نحوه ی جدید ارتباط با مشتریان از ماشین های خودپرداز و معاملات اینترنتی اشاره نمود. کسب و کارهای الکترونیک در کانادا طی سال 2007 میلادی 12.9 میلیارد دلار فروش داشته است و پیش بینی می شود این رقم تا سال 2014 به 22.2میلیارد دلار برسد. علاوه بر این پیش بینی شده حجم فروش کسب و کار الکترونیک در سراسر دنیا تا سال 2012 به یک تریلیون دلار برسد. باید اذعان داشت شرکت های کوچک و متوسط به عنوان بخش عمده ی اقتصادی هر کشوری، نقش اساسی در بهبود و ارتقاء شاخص های اقتصادی دارند. در حال حاضر در آمریکای شمالی7/99 درصد از کارفرمایان در حوزه بنگاههای کوچک و متوسط در حال فعالیت هستند که از این میان 90 درصد آنها نیز با کمتر از 20 نفر پرسنل فعالیتهای خود را به انجام می رسانند. مهم تر آنکه بنگاههای مذکور بالغ بر 50 درصد از درآمد و 54 درصد از مشاغل بخش خصوصی این کشورها را به خود اختصاص داده اند. به همین دلیل اتخاذ روش ها و ابزارهای نوآورانه انجام امور، مانند کسب و کار الکترونیکی نقش مهمی در موفقیت این گونه سازمان ها خواهد داشت. از سویی دیگر ارتباط بین کسب و کار الکترونیک و توریسم در بنگاههای کوچک و متوسط سبب صرفه جویی در هزینه و وقت مشتریان شده و ابزاری را فراهم می آورد که ارتباط بین تامین کنندگان خدمات و مصرف کننده نهایی را بهبود می بخشد. لازم به یادآوری است صنعت توریسم بیشترین رشد را در کسب و کار الکترونیک داشته است. رشد کسب و کار الکترونیک در صنعت توریسم در آمریکا از 18 میلیارد دلار در سال 2000 به 63 میلیارد دلار در سال 2006 رسیده است. بنابراین بررسی عواملی که بر پذیرش کسب و کار الکترونیک در بنگاههای کوچک و متوسط ایران در صنعت گردشگری موثر می باشند ضروری به نظر می رسد. از آنجا که بیشتر مطالعات در مورد عوامل موثر بر پذیرش کسب و کار الکترونیک در شرکت های فعال در زمینه گردشگری در کشورهای توسعه یافته انجام شده تعمیم دادن نتایج حاصل از این تحقیقات به کشورهای در حال توسعه منطقی به نظر نمی رسد، و به همین دلیل اهمیت انجام مطالعه بر روی این مدل بیش از پیش آشکار می شود. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. داده های مورد بررسی از میان 111 پرسشنامه توزیع شده در میان مدیران دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران که به درستی تکمیل شده بود به دست آمد. در این مطالعه از آزمون های رگرسیون و تحلیل مسیر برای آزمون فرضیه ها بهره گرفته شد. نتایج آزمون ها حاکی از این بود که همه متغیرهای مستقل به استثنای متغیر حمایت مالی بر پذیرش کسب و کار الکترونیک موثر هستند.