تأثیر ویژگی های محصول بر ارزش ویژه برند گوشی های تلفن همراه با در نظر گرفتن تجربه مشتری

یکی از بازارهایی که رقابت روز به روز در آن شدت می یابد و مفهوم برند و ارزش ویژه برند در آن به وضوح نمود پیدا می کند ، خدمات سیار و بازار گوشی های تلفن همراه می باشد. در این راستا پژوهش حاضر درصدد است تا اولاً تأثیر ویژگی های محصول بر ارزش ویژه برند را بررسی نماید و همچنین تأثیر تجربه مشتری را در رابطه با ویژگی های محصول و ارزش ویژه برند را در زمینه گوشی های تلفن همراه مورد مطالعه قرار دهد. نوع مطالعه حاضر از نوع پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. در این تحقیق ترکیبی از روش های احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس ، با حجم نمونه ای برابر با 400 شهروند تهرانی که از گوشی تلفن همراه نوکیا استفاده می نمایند، بکار گرفته شده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ویژگی های کارکردی و لذتی محصول به طور مستقیم و به طور غیر مستقیم از طریق تجربه مشتری بر ارزش ویژه برند تأثیر می گذارند. یافته ها نشان می دهند که مولفه های ویژگی های کارکردی یعنی سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده که نشان دهنده پذیرش فناوری از سوی مشتریان می باشند و نیز مولفه های ویژگی های لذتی یعنی سرگرمی و زیبایی شناسی بر ارزش ویژه برند تأثیر گذار می باشند. نتایج نشان می دهد از میان فرضیات تنها تأثیر ویژگی های کارکردی (سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده) بر تجربه مشتری مورد تأیید قرار نگرفته است. همچنین یافته ها نشان می دهد که نمی توان نقش تجربه مشتری را در این بین نادیده گرفت و تعامل افراد با محصول و شرکت نقشی تعیین کننده در بهبود ارزش ویژه برند ایفا می نماید.