مطالعه میزان رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه زاهدان

چکیده سازمان های اداری، تولیدی و شرکت ها در سال های اخیر شاهد تحولات فزاینده ای بوده اند. توجه به کمبود امکانات و برخی منابع غیر قابل جایگزین، اهمیت بهبود کیفیت، کاهش هزینه و توجه روز افزن به خواسته های ارباب رجوع و مشتریان زمینه مناسبی را برای رشد و اجرای سیستم های نوین را فراهم آورده است. همچنین بخش خدمات نیز همگام با بخش تولید با سرعت زیاد در حال گسترش می باشد و جایگاه ویژه ای را در اقتصاد کشورها به خود اختصاص داده است. در این راستا به نظر می رسد که با برنامه ریزی در سیستم کیفیت می توان فرایند ارایه خدمات بهبود بخشید و رضایت مشتریان را تامین نمود. از سویی تجارت نوین نیازمد ابزارها و زیر ساخت های مناسب برای گسترش فرایندهای اقتصادی است. هنگامی که از پیوند میان فناوری اطلاعات و ارتباطات با امور مختلف صحبت می کنیم، پیوند میان ناوری اطلاعات و ارتباطات و خدمات الکترونیکی در سازمان ها و ادارات و.... نیز یکی از ملموس ترین و بدیهی ترین کاتی است که به ذهنمان خطور می کند. بر این اساس تاثیر این خدمات نیز بر رضایت مشتران از اهمیت خاصی برخوردار می شود. هدف اصلی این پژوهش بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه زاهدان می باشد. در این تحقیق کیفیت خدمات الکترونیک در ابعاد امنیت، کارایی، طراحی وگرافیک سایت، پاسخگویی، محرمانه بودن و قابلیت در دو سامانه خرید و درخواست فراورده اندازه گیری گردیده است. نمونه آماری تحقق بر اساس فرمول 384 نفر تعیین گردیده و فرضیات پژوهش با استفاده از نرم افزار spss مورد آزمون قرار گرفت. یافته های به دست آمده از تحقیق نشان می دهد که کلید واژه ها:کیفیت خدمات الکترونیک، رضایتمندی مشتری،مدلهای ارزیابی خدمات الکترونیک، شرکت ملی پخش فراورده های نفتی،