تحلیلی بر عوامل بحرانی موفقیت (csf) شهرداری ها در حوزه توسعه خدمات جدید(nsd)با رویکرد مدل یابی معادلات ساختاری(مورد مطالعه: حوزه زیبا سازی شهرداری منطقه یک تهران)

در بازار رقابتی امروز، شرکت های تولیدی مجبورند که فرصت های کسب و کار جدید را به منظور کسب قابلیت سوددهی بالاتر و موقعیت های بازار بهتر جستجو نمایند. جهانی سازی خدمت و فرایندهای تکنولوژیکی پر سرعت، که بوسیله فن آوری اطلاعات و ارتباطات قابل دست یابی هستند، فشارها را به شرکت ها و سازمان های خدماتی، در بخش خصوصی و حتی بخش عمومی، به منظور رقابت در ارائه خدمات جدید افزایش می دهد. با توجه به مطالب عنوان شده سیستم های خدماتی خوب طراحی شده و توسعه یافته نماینده ی کیفیت زندگی در جامعه هستند. و به جهت حرکت به سوی اقتصاد مدرن، بخش خدمات اهمیت ویژه ای پیدا می کند زیرا در اقتصادهای توسعه یافته این بخش نه تنها مسئول نزدیک به سه چهارم کل اشتغال و ارزش افزوده می باشد، بلکه بیشترین رشد اشتغال را نیز به عهده دارد. در نتیجه مطالعات گسترده تر در زمینه خدمات و عوامل موثر بر موفقیت آن مهم تر از پیش جلوه می کند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل بحرانی موفقیت و ارائه ی مدلی جهت توسعه خدمات جدید انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل دو گروه است، گروه اول مدیران و کارشناسان شهرداری برای شناسایی عوامل بحرانی موفقیت هستند و گروه دوم، به منظور ارزیابی عملکرد شهرداری در توسعه خدمات جدید، شهروندان ساکن در منطقه ی یک تهران می باشند. برای جمع آوری داده ها از دو پرسش نامه ی شناسایی عوامل بحرانی موفقیت و ارزیابی عملکرد استفاده شده است. به منظور بررسی سوالات تحقیق، روش مدل یابی معادلات ساختاری و تکنیک های تصمیم گیری تاپسیس و ویکور بکار رفته است. برای ارائه ی نتایج واضح و کاربردی عوامل بحرانی موفقیت تائید شده در مدل این عوامل در ماتریس اهمیت-عملکرد جانمایی گردیدند و به چهار دسته تقسیم شدند. مهمترین عوامل آنهایی هستند که در ربع دوم ماتریس قرار گرفته اند و شهرداری برای توسعه موفقیت آمیز خدمات خود باید بر آنها تمرکز نموده و عملکرد خود را در این موارد بهبود بخشد.