مطالعه ی آمادگی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان های آذربایجان شرقی و غربی بر پذیرش tqm(مدیریت کیفیت فراگیر)

روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است که با استفاده از پرسشنامه ی استاندارد با روایی قابل قبول و اعتبار 80درصد انجام شد. جامعه ی آماری این تحقیق کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان های آذربایجان شرقی و غربی که تعداد آنها 144 نفر برآورد گردید و به دلیل پایین بودن حجم جامعه آماری، تعداد نمونه برابر با جامعه در نظر گرفته شد. پس از توزیع پرسشنامه ها 112 نفر آن را تکمیل نمودند. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون t یک جمله ای و t مستقل و آزمون های ناپارامتری دو جمله ای و من ویتنی در سطح 0.05% ?- استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که میزان آمادگی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان های آذربایجان شرقی و غربی برای پذیرش مدیریت کیفیت فراگیر در حد مناسبی نیست و میزان استفاده از معیارهای مدیریت کیفیت فراگیر در حد مناسبی قرار ندارد. و همچنین نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت کیفیت جامع و میزان استفاده از معیارهای تمرکز بر روی مراجعان، شناسایی و آموزش کارکنان، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت، میزان استفاده از بیمه کیفیت، پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری در بین کارکنان تبریز به طور معنی داری بیشتر از کارکنان ارومیه است، ولی میزان استفاده از معیارهای حمایت و رهبری مدیران عالی، برنامه ریزی استراتژیک، توانمندسازی کارکنان و کار تیمی در بین کارکنان تبریز و ارومیه تفاوت معنی داری وجود ندارد.