بررسی تطبیقی نظرات مدیران و مشتریان خدمات آموزشی شرکت آریانا در خصوص اولویت های عوامل آمیخته بازاریابی

از جمله مهم ترین رویکردها در ارزیابی کیفیت کالاها و خدمات، بررسی تطبیقی دیدگاه های مشتریان با پنداشت ارائه دهندگان در این خصوص می باشد. این بررسی به مدیران امکان می دهد تا بتوانند اولویت های ذهنی مشتریان را درک نموده و اصلاحات لازم را در برنامه ریزی های آتی خویش اعمال نمایند. نگارنده در این پایان نامه ضمن بررسی مدل های شکاف کیفیت خدمات و مدل های آمیخته بازاریابی، شکاف میان دیدگاه مشتریان و دیدگاه مدیران در خصوص اولویتهای آمیخته بازاریابی در شرکت آریانا را مورد بررسی قرار می دهد و بر اساس مشاهدات حاصل از آن، پیشنهاداتی جهت کاهش این شکاف و بهبود برنامه ریزی بازاریابی در این شرکت ارائه می نماید. برای این منظور، مدل آمیخته بازاریابی برای ارائه خدمات آموزشی ویژه سازی شده و دیدگاه های ارائه دهندگان و مشتریان خدمات آموزشی در شرکت آریانا مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که در پنج بعد از عوامل آمیخته بازاریابی، تفاوت معناداری میان دیدگاه مدیران و مشتریان وجود دارد. بالاخص در آمیخته محصول مشاهده شد که مشتریان بر خلاف نظر مدیران، تناسب دوره با نیاز و برند مدرس را مهم تر از برند موسسه دانسته و نیز در آمیخته قیمت، نحوه پرداخت قیمت را مهم تر از تخفیفات ارائه شده در نظر می گیرند.