طراحی و تدوین دوره های آموزشی الکترونیک با استفاده از qfd فازی (مورد مطالعه: مرکز آموزش شرکت فولاد مبارکه اصفهان)

پژوهش حاضر با استفاده از تابع گسترش کیفیت(qfd)نسبت به طراحی و تدوین دوره های آموزشی الکترونیک اقدام نموده است. پژوهش با شناسایی عوامل موثر بر کیفیت دوره های آموزش الکترونیک آغاز شده است، شناسایی این عوامل از طریق مصاحبه با فراگیران و کارشناسان آموزش الکترونیک صورت پذیرفته؛ همچنین از بررسی ادبیات تحقیق برای شناسایی این عوامل استفاده شده است. سپس نظر فراگیران در مورد این عوامل با استفاده از پرسشنامه اخذ شد و پس از دریافت نظرات فراگیران ، داده های پرسشنامه ها با استفاده از تکنیک topsis فازی مورد تحلیل قرار گرفتند تا مهم ترین عوامل از دیدگاه ایشان شناسایی شوند. سپس مهم ترین عوامل شناسایی شده به عنوان خواسته های مشتریان محسوب شده و ورودی مدل qfd استفاده شدند . در گام نهایی راهکارهایی برای این خواسته ها شناسایی شده و پس از تشکیل خانه کیفیت ، اولویت اجرای هر کدام از راهکارها مشخص گردیده و پیشنهاداتی نیز برای بهبود سطح کیفیت دوره های آموزشی الکترونیک ارائه شد.