بررسی مقایسه ای کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور کردستان و دانشگاه کردستان با استفاده از مدل سروکوآل

با توجه به اهمیت این موضوع در این تحقیق کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه کردستان ودانشگاه پیام نور استان کردستان مطالعه و میزان رضایتمندی مشتریان براساس مدل سروکوآل مورد بررسی قرار گرفته و نتایج حاصل مقایسه گردید این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی واز لحاظ هدف کاربردی می باشد جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان مشغول تحصیل در نیمسال دوم تحصیلی 91/90 دانشگاه کردستان و مراکز اصلی دانشگاه بیام نور استان کردستان (دو جامعه مجزا) می باشد. که با استفاده از نمونه گیری طبقه ای از هر کدام از جامعه ها 380 نفر انتخاب شد. ابزار اندازه گیری نیز پرسشنامه محقق ساخته با اقتباس از مدل سرکوآل بود همچنین برای آزمون فرضیه ها از آزمون کولموگروف اسمیرنف (فرض نرمال بودن)و آزمون t استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان دادکه بین کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه کردستان و موصوع رضایتمندی مشبربان و همچنین بین کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بیام نور استان کردستان و موضوع رضایتمندی مشتریان اختلاف معنی داری وجود دارد.و همچنین مشخص گردید میان کیفیت حدمات آموزشی دانشگاه کردستان و دانشگاه بیام نور استان کردستان و موضوع رضایتمندی مشتریان احتلاف معنی داری وجود ندارد.