بانکداری الکترونیک مبتنی بر کارت امتیازی متوازن و رابطه ی آن با مشتری مداری

پایان نامه
چکیده

هدف از این پژوهش بررسی نقش پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در بانکها و تاثیر آن بر مشتری مداری می¬باشد. سوال اصلی پژوهش آن است که آیا مبتنی بودن بانکداری الکترونیک بر کارت امتیازی متوازن موجب مشتری مداری بانک می گردد ؟ روش تحقیق از نوع توصیفی است که به لحاظ ماهیت کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است. جامعه¬ی آماری این پژوهش کارمندان و مشتریان بانک صادرات استان خراسان جنوبی، شهرستان بیرجند می¬باشد که 300 نفر از آنان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه¬ی پژوهش انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات برای چهار محور کارت امتیازی متوازن پرسشنامه است که روایی آن از طریق روایی صوری و پایایی آن با محاسبه¬ی آلفای کرونباخ تایید گردید. یافته های پژوهش نشان داد در بانک صادرات استان خراسان جنوبی شهرستان بیرجند، پیاده سازی کارت امتیازی متوازن تاثیر قابل ملاحظه¬ای بر مشتری¬مداری این بانک دارد.

منابع مشابه

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - موسسه آموزش عالی غیر دولتی غیر انتفاعی کار - دانشکده مدیریت و حسابداری

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023