بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری (ckm) و مدیریت ارتباط با مشتری (crm) در شرکت تولیدی پیستون ایران بر اساس مدل هیسیگ

پایان نامه
چکیده

هدف پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری (بر اساس مدل هیسیگ) در شرکت تولیدی پیستون ایران می باشد. روش جمع آوری داده ها به صورت میدانی(پرسشنامه) و مطالعات کتابخانه ای بوده و نوع تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. در این خصوص، به دنبال اثبات فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تحقیق می باشیم. جامعه آماری این پژوهش را کل 550 نفر پرسنل شرکت تولیدی پیستون ایران تشکیل می دهند. جهت بررسی پارامترهای مربوطه، در بخش توصیفی میزان هر یک از متغیرهای جمعیت شناختی بر حسب جداول توزیع فراوانی، و در بخش استنباطی جهت بررسی معناداری فرضیه ها با استفاده از نرم افزار spss از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. نتایج حاکی از این است که بین کسب دانش مشتری، ذخیره دانش مشتری، نشر دانش مشتری و بکارگیری دانش مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مستقیم و مثبتی وجود دارد. لذا تمامی چهار فرضیه فرعی و فرضیه اصلی تحقیق تأیید می گردد. بر اساس نتایج، متغیر کسب دانش مشتری بیشترین و متغیر نشر دانش مشتری کمترین رابطه را با crm در شرکت تولیدی پیستون ایران دارد.

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت و حسابداری

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023