طراحی مدل وفاداری الکترونیک در تجارت الکترونیک (مطالعه موردی کارخانه سیمان سپاهان اصفهان)

سرعت گسترش تکنولوژی و اینترنت و تغییر سیاست های رقابت پذیری شرکت ها، توجه بسیاری از آن ها را به این نکته معطوف کرد که چگونه در جهان فناوری و ارتباطات به سود آوری و باقی ماندن در دنیای تجارت الکترونیک بیندیشند. از آنجایی که مشتری اصلی ترین سرمایه ی هر شرکتی به حساب می آید و حفظ و نگهداری او باعث سودآوری بیشتر می گردد، ما را بر آن داشت تا در زمینه ی وفاداری الکترونیک گامی برداریم و با شناخت عوامل تأثیر گذار بر آن مدلی در جهت کارایی در شرکت ها و کارخانجات تولیدی طراحی نماییم. پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل وفاداری الکترونیک و با شناخت بیشترین عوامل تأثیرگذار از جمله اعتماد و امنیت الکترونیکی، وب سایت و تکنولوژی، ویژگی های جمعیت شناختی، رضایتمندی الکترونیک، پیشبرد فروش و سطح محصولات و خدمات ارائه شده به مشتری انجام شد. مطالعه موردی این پژوهش در کارخانه سیمان سپاهان اصفهان و با حدود 115 پرسشنامه جمع آوری شده صورت گرفت. روش تجزیه و تحلیل داده ها با مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار lisrel انجام پذیرفت. نتایج حاصل از این پژوهش در برگیرنده ی این است که ویژگی های جمعیت شناختی به طور مستقیم بر وب سایت و تکنولوژی و به طور غیر مستقیم بر رضایتمندی الکترونیک و وفاداری الکترونیک تأثیر دارد. سطح محصولات ارائه شده به مشتری بر اعتماد و امنیت الکترونیکی مشتریان و اعتماد نیز بر وفاداری الکترونیک موثر است.