سنجش عملکرد مدیریت در کتابخانه های دانشگاه های دولتی شهر تهران با استفاده از مدل تعالی سازمانی (efqm)

هدف پژوهش حاضر تعیین و تحلیل وضعیت عملکرد مدیریت در کتابخانه های دانشگاه های دولتی شهر تهران بر اساس مدل تعالی سازمانی (efqm) است که به منظور شناسایی نقاط ضعف و قوت مدیریت، برنامه ریزی جهت تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف برای دستیابی به مدیریتی کاراتر و نزدیک به شرایط مطلوب در جامعه می باشد تا از این طریق کیفیت خدمات خود را ارتقاء بخشند و باعث رضایت هر چه بیشتر کاربران و مراجعان در این سازمان ها شوند. روش به کار رفته در این پژوهش پیمایشی می باشد و برای گردآوری داده ها، پرسش نامه 72 سوالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (efqm) ویرایش 2010 با تغییراتی در بین جامعه پژوهش توزیع گردیده است. جامعه مورد نظر آن، تمامی مدیران رده میانی کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران وابسته به وزارت علوم، تحقیقات و فناوری (70نفر) هستند که به عنوان سرپرست بخش های مختلف کتابخانه، مشغول به خدمت می باشند. نتایج این بررسی نشان می دهد که جمع امتیاز عملکرد مدیریت کتابخانه های دانشگاه های دولتی شهر تهران از 1000 امتیاز efqm، 17/434 امتیاز (42/43 درصد) می باشد که در بخش توانمندسازها از 500 امتیاز 37/238 امتیاز و در بخش نتایج از 500 امتیاز 79/195 امتیاز کسب شد. به طور کلی این امتیاز نشان دهنده وضعیت نسبتا متوسط عملکرد مدیریت در این کتابخانه ها می باشد. در بین معیارهای نه گانه ی الگوی تعالی سازمانی، "فرایندها و خدمات" و "رهبری" به ترتیب با کسب 45/52 امتیاز (45/52 درصد) و 95/49 امتیاز (95/49 درصد) وضعیت مطلوب، بیشترین امتیاز را به خود اختصاص دادند و معیارهای "نتایج کارکنان" و "نتایج جامعه" به ترتیب با کسب 94/35 امتیاز (94/35 درصد مطلوب) و 91/36 امتیاز (91/36 درصد مطلوب)، کمترین امتیاز را در بین این عوامل کسب نمودند. همچنین، انجام آزمون تحلیل واریانس بیانگر این بود که در بین کتابخانه های مختلف دانشگاه های دولتی شهر تهران از نظر رعایت معیار های مدل تعالی سازمانی (efqm) تفاوت معناداری وجود ندارد. در پایان پژوهش با توجه به نتایج به دست آمده، پیشنهاد هایی برای بهبود نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت کتابخانه های دانشگاه های دولتی شهر تهران ارائه شده است.