بررسی عوامل موثر بر تغییر نگرش مشتریان به منظور استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک آینده

ایجاد و نگهداری شعبه هزینه بالایی دارد و استفاده از بانکداری الکترونیکی موجب از بین رفتن و کاهش مشکلاتی نظیر سود از دست رفته بانک ها بابت استفاده از ایران چک و اسکناس ها می شود اما طی این سال ها به دنبال شکل گیری شورای راهبری اینترنتی فرصت هایی را در جهت گسترش بازار بانکی و کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش وفاداری مشتریان فراهم می آورد و بازار بانداری اینترنتی به یکی از مهمترین حوزه ها جهت رقابت بانک ها و موسسات مالی با یکدیگر تبدیل می شوند هدف اصلی این تحقیق تعیین عوامل موثر بر تغییر نگرش مشتریان به منظور استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک آینده می باشد با توجه به نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع اوری شده از مشتریان بانک آینده و آزمون فرضیات تحقیق در جامعه مورد بررسی و در زمان حال تنها یک عامل در گرایش مشتری به سمت تغییر به بانک داری اینترنتی اثر گذار می باشد و آن وفاداری به بانکداری سنتی است. که تأثیر منفی در این متغیر را دارد از طرفی گرایش ها عامل تعیین کننده ای در رفتار مصرف کنندگان هستند و رفتار افراد توسط نیت آنها به انجام رفتار تعیین می شود و این نیت تابعی از گرایش آنها به رفتار مورد نظر است نتایج این تحقیق نشان داد که گرایش به سمت تغییر تأثیر قابل ملاحظه ای بر نیت رفتاری تغییر دارد.