تاثیر سبک رهبری بر رضایت مشتریان در بانک صادرات

پایان نامه
چکیده

نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است به طوری که ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفا داری در او مدنظر بوده است. این تحقیق ارتباط بین فعالیت ها و سبک های رهبری را بر شعب بانک صادرات مورد ارزیابی قرار داده و عواملی را که به رضایت مشتری می انجامد را مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار می دهد.پژوهش حاضر از نظر ماهیت واهداف از نوع تحقیق کاربردی است واز نظر روش توصیفی-پیمایشی است.جامعه آماری شامل کلیه مدیران وکارکنان ومشتریان بانک صادرات استان قزوین وابزار جمع آوری داده ها شامل دو پرسشنامه استاندارد تعیین سبک رهبری فیفر و جونز و پرسشنامه رضایت مشتریان بانک می باشد.نتایج تحقیق نشان دهنده رابطه معنی دار بین سبک رهبری مشارکتی و سبک رهبری دموکراتیک با رضایت مشتریان و هم چنین نشان دهنده رابطه معکوس بین سبک رهبری استبدادی و رضایت مشتریان می باشد.

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان البرز - دانشکده مدیریت و اقتصاد

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023