طراحی مدلی برای اندازه گیری کارایی بانک های خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از dea

بیشتر مطالعات مرتبط با ارزیابی کارایی بانک ها به موضوعات مالی و مهارت های مدیریت ریسک پرداخته اند و روی نقش بانک ها به عنوان یک فراهم کننده خدمات برای مشتریانشان، تاکید کمتری داشته اند. استفاده از موضوعاتی نظیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ... در مطالعه کارایی بانک ها، می تواند بینش بهتری در این زمینه فراهم کند. به دلیل محیط رقابتی صنعت بانکداری، بانک ها نیاز به برنامه ریزی جامع برای کسب رضایت و وفاداری مشتریان دارند. همچنین مدیران بانک ها باید از جایگاه بانک خود در میان سایر رقیبان آگاه شوند. هدف از این پژوهش طراحی مدلی برای اندازه گیری کارایی بانک های خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی داده ها است. در این پژوهش کارایی 10 بانک خصوصی اصفهان اندازه گیری شده است. متغیرهای ورودی وجهه بانک و کیفیت درک شده و متغیرهای خروجی رضایت و وفاداری مشتری در نظر گرفته شده است. یافته ها نشان داد که که از مجموع 10 بانک، سه بانک صادرات، سرمایه و ملت کارا بوده و 7 بانک پاسارگارد؛ سامان؛ اقتصاد نوین؛ پارسیان؛ سینا؛ تجارت و رفاه ناکارا می باشند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که اغلب بانک ها بصورت کارا عمل نمی-کنند.