بررسی امکان استفاده از بیان چهره در جهت دسته بندی مشتریان (مورد مطالعه: صنعت فروش لوازم الکترونیکی در مریوان)

هدف : در این تحقیق ما به دنبال کشف و بررسی کردن روایی طرح دسته بندی انواع مشتریان با استفاده از بیان چهره (حالات چهره) به چهار دسته زیر هستیم : ? – خریدارن جسته و گریخته ? – خریداران آتی ? – خریداران بالقوه ? – خریداران واقعی مبنای انتخاب این چهار دسته داشتن بیان چهره مشخص برای هر دسته از آن هاست . طرح / متدولوژی/ رویکرد: این تحقیق به بررسی فروشگاههای الکترونیکی در رسته صوت و تصویر شهرستان مریوان واقع در استان کردستان می پردازد بطوریکه از فروشندگان دارای بیش از یک سال سابقه به طور مجزا خواسته شد تا اطلاعات مورد نیاز ( پرسشنامه ) را تکیمل کنند که در نتیجه انجام این کار ?? پاسخ جمع آوری گردید . یافته ها : این تحقیق نشان می دهد که برداشت فروشندگان از دسته بندی مشتریان به چهار دسته ، مشتریان جسته و گریخته ، مشتریان آتی ، مشتریان بالقوه و مشتریان واقعی صحیح است . هر کدام از این دسته ها بوسیله حالات چهره منحصر به فرد توصیف می شود . بعلاوه این تحقیق نشان می دهد که فاکتورهای جمعیت شناسی فروشندگان اثر معنی داری بر دسته بندی حالات چهره ندارد . پیامدها / محدودیت های تحقیق : این تحقیق پایه و مبنایی خواهد بود تا به کمک آن بتوان سیستمی خودکار و مکانیزه ساخت که با کمک بیان چهره مشتریان ، آن ها را دسته بندی کرده تا فروشندگان با اتخاذ استراتژی متناسب با هر خریدار مهارت های فروش خود را بهبود و توسعه دهند .این امر می تواند پاسخی بر پیشرفت تکنولوژی و تأثیر آن بر همه ابعاد سازمان باشد تا به کمک آن بتوان با تخصیص درست منابع ، گامی در بالا رفتن میزان فروش کسب و کار برداشت .