بررسی رابطه بین هوش تجاری و عملکرد تجاری بانک صادرات استان اردبیل

امروزه سازمان های بزرگ مثل بانک ها به فن آوری های اطلاعات که قابلیت و توانایی های اداره و سازماندهی حجم عظیمی از داده را داشته باشند احساس نیاز می کنند. هوش تجاری مجموعه ای از فن آوری های مجهز و پیشرفته است که می تواند نیاز های آنها را برآورد و موجب بهبود عملکرد تجاری بشود. در این پایان نامه هدف اصلی برروی رابطه بین هوش تجاری و عملکرد تجاری بانک صادرات استان اردبیل می باشد. در این راستا با شناسایی شش مولفه هوش تجاری و دو مولفه عملکرد تجاری پرسشنامه هایی برای توزیع در نمونه آماری تهیه گردید. برای بررسی رابطه بین هوش تجاری و عملکرد تجاری در این پژوهش از دو دیگاه مدیران و کارمندان از یک طرف و مشتریان بانک از طرف دیگر استفاده شد. با انجام تحلیل های آماری این نتایج بدست آمد: بین هوش تجاری و عملکرد تجاری هم از دیدگاه مدیران و کارمندان و هم از دیدگاه مشتریان بانک رابطه معنا داری برقرار است، بین هوش تجاری و عملکرد مالی و غیر مالی بانک از نظر هر دو دیدگاه رابطه مثبت و معنا داری برقرار است، بین هر شش مولفه هوش تجاری وقتی به صورت تک تک و بدون تعامل و ارتباط عوامل با یکدیگر و عملکرد تجاری از نظر هر دو دیدگاه رابطه مثبت و معناداری برقرار است و هنگامی که تعامل و ارتباط مولفه های هوش تجاری با یکدیگر و تاثیر تواماً مولفه های هوش تجاری بر عملکرد تجاری مورد بررسی قرار می گیرد از دیدگاه مدیران و کارمندان پنج مولفه ی مشارکت و بهینه بودن نیروی انسانی در سازمان(دانش پذیر بودن کارکنان)، یادگیری سازمانی، سیاست های بهبود مستمر، سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و جریان موثر اطلاعات به ترتیب بیشترین نقش را در پیش بینی عملکرد تجاری دارند، ولی تکنولوژی و زیر ساخت فناوری اطلاعات نقشی ندارد و از دیدگاه مشتریان بانک سه مولفه ی جریان موثر اطلاعات، سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و یادگیری سازمانی به ترتیب بیشترین نقش را در پیش بینی عملکرد تجاری دارند ولی تکنولوژی و زیر ساخت فناوری اطلاعات، مشارکت و بهینه بودن نیروی انسانی در سازمان(دانش پذیر بودن کارکنان) و سیاست های بهبود مستمر نقشی ندارند.