بررسی تاثیر کیفیت تور و رضایتمندی توریست بر وفاداری وی

هدف از پژوهش حاضر بررسی روابط بین کیفیت تور ، انتظارات ، انگیزه ها ، رضایتمندی، احساسات ، وفاداری و شکایات توریست در صنعت گردشگری توریست، است . روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و بر حسب روش، توصیفی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده ها ی مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش مسافران تورهای مسافرتی که به شهرستان یزد سفر کرده اند می باشند و از روش نمونه گیری تصادفی ساده جهت انتخاب 100 نمونه قابل قبول استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده و نتایج نشان می دهد انگیزه،احساسات و شکایات در ایجاد وفاداری تاثیر قابل ملاحظه ای ندارند اما انتظارات، کیفیت و رضایتمندی تاثیر کلیدی بر وفاداری دارند. این پژوهش می تواند در راستای نتایج حاصل از آن به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه گردشگری و مدیریتی، برای محققان و مدیران صنعت، ارزشمند باشد